《爱的语言》第七章：处理与他人的冲突 下

不要迁怒于人
做不到位的时候，要注意理解和关心自己，同时避免迁怒于人。

转变对批评的态度
别人的抱怨，常常表达了他们的痛苦。
爱一个人、敬一个人，需要把对方的愿望放在心上。
一方面要坦然面对别人的批评，把它看作是反省自己和照顾他人的线索；另一方面，我们又要注意把握批评的分寸，既不过于克制，也不随意发泄。


学会凝聚共识
1）澄清事实
2）倾听和理解他人
3）表达自己并寻求对方的理解
4）考虑双方需要