【商业篇：营销】04-危机公关：撒硬谎，道软歉，就是作死

危机公关是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。危机公关的本质，是大众情绪管理。移动互联网时代，大众情绪如洪荒之力，只有情绪能够引导情绪： 1.要自认倒霉，那种“谁谁更差你们不管”的失衡心态，会扭曲后面的回应； 2.别玩手段，错把勉强道歉当成捍卫尊严的开场白； 3.照死认错，万众瞩目之下小错也是大错，道歉到消费者于心不忍为尺度。