第二章惊喜效应产生的方法 降低期望：让超越成为可能

赫茨伯格举例说,在工作中,每个人都有期望的标准,达到这个人的期望,就是实现了保健因素,可以让这个人不抱怨,但不会提高工作效率,而超越他的期望 便会产生激励效果,从而提高工作效率。