粉丝温度，巧克力工厂起死回生

今日给大家一个全新的关键词：粉丝温度。

你可能会奇怪，什么是粉丝温度，粉丝温度在粉丝经济学理论中是个非常重要的指标，他往往会决定了粉丝的粘性和粉丝价值。

五哥曾经说过和100个人保持比较浅的关系不如和一个人保持比较深的关系来的更有价值。而这里对关系的深浅的描述，就可以理解为粉丝温度的高低。单说温度这个词听起来就比较感性，解释起来总是不那么准确，今天五哥就给大家讲一个另类的关于粉丝温度的故事。

在新西兰，有这么一家叫吉百利的巧克力公司，这家巧克力公司倒闭后，不止一个人犯“傻”，450万人争着给它捐钱，硬生生把这家公司救活了。

不是因为它家的巧克力有多好吃，也不是因为眷恋它悠久的历史，而是因为人们抱着一个共同目的：对这家工厂的感情，对这家公司的近乎于粉丝的狂热。

这事儿得从一条街道说起，在新西兰达尼丁市有一条叫鲍德温大街，鲍德温大街是一条短而直的街道，总长约350米，鲍德温街最陡处的坡度约35度，即每走2.86米，高度就提升1米。

街道开端的海拔约为30米（98英尺），而街道终端的海拔为 100米。人站在上面都是斜的，正是因为这条街道极富特色，每年都吸引成千上万的游客，前来打卡旅行。

自1988年起的每年夏天，竞跑比赛“鲍德温街大挑战”都会在这条街道上举行。这个可以同时锻炼体能和平衡感的活动，是要运动员们从街脚跑到最高处再跑回来，此活动每年吸引了高达1000名的选手参与竞赛。

不过这对生于斯长于斯的孩子们来说，无足紧要，最关键的是这么一条街道，简直就是天赐的礼物。每天放学和假期，孩子们就在这街道上玩耍，也可以体验跑跑卡丁车的乐趣。

这一幕幕场景，被细心的巧克力工厂看在了眼里。这家巧克力工厂在镇上小有名气，做了十几年，诚信经营，颇为顺利，赚了不少钱，不少工人提议把厂子搬离小镇，到大城市开阔更广的天地，但一次次提议都被厂主拒绝了，“我们能做大，跟小镇人们的支持密不可分。工厂还是小作坊的时候，家长就带着孩子光顾我们。”

这么多年下来，孩子们早已熟悉我们巧克力的口味，他们也非常喜欢这里，每次看到孩子吃到巧克力后，一脸幸福满足的表情，我都特别开心。家乡人民的支持，再加上背靠著名景区，当初的小作坊，早已成为远近闻名的公司，这也招来吉百利公司洽谈收购事宜。

被收购后，厂主还是公司的负责人。他牢牢记得公司有今天，离不开孩子们对巧克力的喜爱。于是他想回馈镇上的孩子，怎么回馈呢？孩子们喜欢鲍德温大街和巧克力，能不能把两者结合到一起？

于是，2002年开始，鲍德温大街出现这样一幕奇景。几万个巧克力豆从街道的一端倾倒而下，那场面是非常的震撼，这就是著名的“巧克力豆奔跑大赛”。

上万个巧克力豆，每个一个编号，一个一块钱，卖给前来参赛的选手。规则很简单，上万个巧克豆球分成三组，从鲍德温大街倾洒而下。每组最先冲到终点的15个巧克力豆，所属主人会得到一份丰厚的大礼包。

看到这或许会有人质疑，这不就是变相的赌博游戏么？最大的赢家还是巧克力公司啊。其实，这就误解了，出售巧克力豆得来的钱，工厂会在大家的监督下，一分不少地捐给慈善机构，用以救助绝症儿童，或无家可归的孩子、老人···

但让工厂万万没想到的事，这样一个简单粗暴的活动，受欢迎的程度，传播的速度，远远超出了他们的想象。每年，其他城市甚至其他国家的人们蜂拥而至，来参加这项既好玩又有意义的活动。

第一年，几百人，第二年，上千人，到去年开幕，已经有15000人参加，巧克力豆达到疯狂的75000个，这其中参与的大部分是儿童，不得不说这家巧克力工厂非常暖人心，每年他们都自费请来其他城市患绝症的儿童。巧克力的甜蜜，孩子的欢笑打闹，让孩子们暂时忘却病痛，充分享受这一刻的幸福。

从02年到16年，整整15年，这家小小的巧克力公司，独立撑起这项造福儿童的活动，十五年总计筹得90万纽币（约人民币443万），但就在今年7月份，巧克力豆奔跑大赛，马上要到来的时候，却突然传来消息：因为资金断裂，公司宣布倒闭。

这一下让小镇炸锅了，这么大这么好的公司，怎么就突然倒闭了。小镇的人们辗转找到工厂主，希望他对公司倒闭的原因作出解释。

厂主一开始支支吾吾，不愿说明，最后在人们的逼迫下，才不得不道出实情。原来当初举办巧克力豆奔跑大赛的时候，公司盈利尚好，那时候物价低，原材料也便宜，可最近这几年，经历了物价飞涨，金融危机···工厂却始终坚持巧克力豆不涨价，因而连年亏损。

尤其是每举办一次巧克力豆奔跑大赛，更是造成巨大的赤字。连厂里的员工都建议：再举办比赛，我们就死了。或者要举办也可以，提高巧克力豆的价格，把其中一部分钱用来维持开支。但一想到那些患病儿童的脸，想到流浪在街上的孩子，厂主就心软了，“即便亏本，破产，巧克力豆奔跑大赛还是要办下去。”

可残酷的市场，才不管你的善心，就在2016年6月份，工厂宣告资金链彻底断裂，无以为继只能破产。厂主也亲自出面跟大家道歉，“实在不好意思，经营不力导致公司破产，最遗憾的是持续15年的巧克力豆奔跑大赛，要和大家永远地说再见了。”

但令厂主万万没想到的是，得知工厂破产的原因后，小镇人们自发组织起募捐活动。“一家有良知、有善心的公司，不该就这么倒下去。”1块，2块，5块···短短24小时，人们自发筹集了738万。连国外网友也参与进来，到第二天，这一数字更是达到惊人的1500万。

什么概念？整个新西兰不过才450万人口，相当于每人捐了3块钱。这种情况让厂主都懵了，他没想到自己一家小小的公司，竟能换来举国的帮助。

当议会议员吉姆先生把捐赠的数字告知厂主的时候，他早已哭成泪人，不知如何表达，只是不停地说着谢谢，而当媒体采访当地的居民，问他们为何捐赠时。

他们则回答道：我们的孩子是巧克力工厂的粉丝，也是巧克力豆奔跑大赛的粉丝，我们不懂什么市场规律，只知道为孩子无私奉献付出的公司，就该活下去。有恩必报，这不是最简单基本的事情么？比起盈利，一颗善心能使公司走的更远。

得到人们全力支持的工厂也表示：他们会尽全力把公司重新经营起来，今年7月的巧克力豆奔跑大赛，继续！也许你今日的善意，并不会马上得到感激。但它总会在某个节点，以某种方式给你最温暖的回应。这就是粉丝的力量。

今天给大家讲的这个故事就是要告诉大家，粉丝经营必须要用有温度的方式来做，这个温度和公益，爱心有关，正是因为内心干净才让这家叫做吉百利的巧克力工厂起死回生。

当粉丝对你或者你的行为有感性的认识，就会自发形成购买力，当然，这一切来源于你的发心，你会发现很多时候不经意之间你会获得超过经营活动之外的东西，这个东西叫做“爱”。