【读书】聪明的创业者，第一步是修炼产品“读心术”

吴晓波频道的听众朋友们，大家好，欢迎收听本期的同读一本书。

一个产品的好坏，谁最有发言权？当然是用户。所以，产品创造要把用户放在核心位置上，一切的资源配置都围绕用户的需求出发，真正创造用户价值。对于企业而言，最重要的能力，就是去深度挖掘和满足用户需求的能力。而这个能力，就是产品创造的“读心术”。

今天我们要和大家分享的书是《产品三观》。作者贾伟，他是产品创造“读心术”的提出者，同时是洛可可设计公司创始人，红点、iF、idea、G-Mark等设计大奖得主，以及55度杯和海底捞自热火锅等网红产品的缔造者。

在这本书中，作者通过“用户视角—用户场景—用户共创—用户服务—用户体验”这几个环节，分析了在创造一个好产品的过程中，应该如何把用户放在核心位置，如何挖掘和满足用户需求，怎么做才能让一切资源配置都围绕用户展开。而这些，正是我们当前众多的产品设计者、生产者和经营者，在产品创造过程中，有迷茫、有纠结的地方。

在这本书中，作者提出，产品和人一样，都有三观，即“用户观、价值观和世界观”。“用户观”，就是产品的出现，是否真正满足了用户的需求；“价值观”，就是一款产品产生的用户价值、商业价值、组织价值和社会价值；而“世界观”，反映的是创始人对世界的深度思考，以及对未来发展趋势的认知。我们先来听听作者获得第一个国际大奖的作品——多彩指甲刀的故事。

就像我们很多普通人一样，作者开始对指甲刀的认知，是把指甲刀当做一款日常生活中的清洁用品来定位的，认为指甲刀的价格也就3-5元。当接到客户要求设计一把能卖40元的指甲刀时，他有点难以置信。于是，跑到各大商场，去做市场调查，观察不同类型的指甲刀。不看不知道，一看吓一跳。作者竟然发现，市场上高价指甲刀比比皆是，一套售价2000元的指甲刀，在半天时间，就能卖出3套。而作者也因为这个发现，接下了40元指甲刀的订单，并设计出了获得国际红点大奖的多彩指甲刀。

从用户的需求出发，决定产品要不要做，就是产品的用户观。而我们前面提到的“用户视角—用户场景—用户共创—用户服务—用户体验”，就是建立用户观的五个环节。这五个环节也被作者称为“用户五位”或者“用户思维的5个法则”。

所谓的用户视角，其实是指站在用户的立场去思考问题。本性使然，人们更容易站在自己的立场和角度去看待所有事情，看待一个产品。这会让我们做产品的时候，有一些“想当然”，会以“我以为的好”为标准，出现设计师或企业“闭门造车”的情况。

书中还讲了一个故事。有一次，作者带着女儿逛街，女儿突然想要去卫生间，当时附近有好几家中餐馆都有卫生间，但是女儿却坚决要去500米外的麦当劳。问及原因，是因为他们没有在中餐馆里消费，所以“不好意思”去那里借用卫生间。但麦当劳就不同，那里即使不消费也可以去卫生间。

麦当劳的经营方式，就是站在了用户视角。即使你不在他的店里消费，也是他的用户，可以堂而皇之的在那里上卫生间。而这些用户，到后来都慢慢成为它的忠实用户，即使麦当劳卖豆浆油条，用户也会乐意去消费。

当然，洞察到用户需求，也并非那么简单，所有的用户需求，都是需要建立在场景之上的，也就是“用户场景”。没有场景的需求，都是无根之木。而用户场景的构架，需要“用户行为、用户痛点和用户数据。”

通过用户行为，我们可以挖掘到用户需求的本质，而不只是表面需求。而用户痛点，其实就是理想和现实产生的差别，给用户带来的不适感。比如：我们乘飞机时“取票慢，候机时间长”都是用户痛点。用户痛点通常出现在用户场景中，是场景迭代的基础。而用户数据，是最诚实的用户场景的记录者，比用户更懂用户，用户需求可以被数据预知并满足。比如：电商平台通过你的消费数据，给你推荐你喜欢的产品。

用户场景，其实是找到一个新的视角去看用户和产品。

2017年洛可可和科大讯飞合作开发过一款翻译机，这是全球第一款依靠硬件逻辑生产的翻译机。单从产品功能上讲，这款产品质量非常好，但是，如此好的产品，第一笔订单却只有3000台。原因是这批翻译机的使用场景，是在新疆某地区政府部门。翻译机被用来将汉语翻译成当地语言，方便工作人员和当地人交流。

后来，洛可可挖掘到人们到异国他乡“无法开口”的痛点，把英汉互译作为翻译机的卖点，翻译机成了人们到国外出差、旅游、商务合作时，和外国人交流的工具，使用场景发生了明显改变，这款翻译机也很快成了爆款。

一个真正好的产品，不是设计师关在家里“闭门造车”设计出来的，而是需要用户参与进来。用了解他们的需求，倾听他们的反馈，维护和他们之间的关系。和用户一起，创造出让他们满意的产品。变“闭门造车”为“开门造车”，这就是“用户共创”。

洛可可曾经联合喜马拉雅，共同推出过一款“小雅AI音箱”，就是采用了“共创”的模式。

他们以建立“声音实验室”为主题，发起一场“设计声音之美—为3亿双耳朵做设计”的系列众创活动。众创活动覆盖了37.5万用户，其中2.5万用户直接参与，为自己的真实需求和愿望发声。这个活动，也成为了史上参与人数最多的众创事件。而这款用户共创的产品，最终也得到了用户的认可和好评，在“小雅AI音箱”产品发布会当天，首发5万台产品就被抢购一空。

和传统消费时代相比，用户需要的，不单单是产品，还需要直抵内心的服务，这就是用户服务。服务也是产品的一部分，是一款产品的附加价值。对于商家而言，有时候把服务做到极致，本身就是产品竞争力的一部分。比如海底捞火锅，就是把服务做到了极致而成为行业的佼佼者。作者在书中也提到了一个诞生于法国的运动品牌——法国公鸡，也是让服务充斥在门店的每个角落，给用户带来非常好的购物体验。

用户服务的三个原则是：“简单、高效和美”。微信之父张小龙曾经说过，产品经理要有“傻瓜心态”、“小白思维”，意思就是要把自己从行业专家切换到行业小白的外行状态，让用户在使用产品时几乎不需要动脑，服务也是如此，越简单越好；最好的服务，不是多，而是精益求精，是高效。对于企业而言，高效服务能有效降低服务成本，而对于用户而言，服务越高效，越容易产生愉悦体验；而服务的美，就是在服务设计时，充分考虑用户的心理需求和生理需求，让服务变得更优雅、更尊重人性。

体验是消费行为的催化剂，体验即用户，用户即体验，这就是用户体验。很多时候你的产品之所以无法成为被用户认可的好产品，就是因为你没有重视用户体验的打造。而要真正打造一款好产品，需要为用户打造超预期体验，让用户体验到他自己都没有想到的美好感觉。所以，要想打造一款好产品，不能只满足于功能上的体验，更要有感官、感受上的体验。只有那种给用户带来美好体验，让用户感觉到愉悦的产品，才是好的产品。

作者第一个获得国际大奖的作品——多彩指甲刀，就是一个给用户带来美好体验的产品。而这款产品的产生过程，也给作者带来了极大的影响和冲击，让作者对产品的价值观有了新的认知。

产品三观，无论是价值观还是世界观，归根结底，最后都归结到用户身上，用户永远是一切资源需要围绕的核心和基础。而“用户五位”，则是我们在创造产品过程中，贯穿整个产品生命流程最重要的五个原则，这也是这本书的作者贾伟，想要通过这本书告诉我们的。