33-新身份带来“心”感受

新身份带来“心”感受

晏子娴口述  陈海敏整理

我叫晏子娴，2010年自己创立公司，提供涉税咨询和服务是我们公司的重要业务。“助力更多纳税人缴费人享受到更舒适、便捷、高效的服务体验”是我们努力的目标。

因此，当在微信公众号上看到厦门税务招募“税务体验师”的消息后，我立刻报了名。5天后，税务局打来电话，我入选了。

首次的体验活动，“新身份”让我真切感受到，税务部门是真问需、实解难。

第一站：12366纳税服务中心

此起彼伏的电话声在各处接续响起，映入眼帘的是忙而有序的工作场景。讲解员介绍说：“高考是6门功课，而接线员每天都要面对涉及18个税种和7个非税收入的咨询答疑。”

为了回答更多纳税人缴费人来电，接线员必须用最快的速度锁定关键词并准确定位相关政策。这背后，是几十本贴满标签被翻烂了的学习笔记，也是日均上百通来电的经验积累。

第二站：智能咨询系统“税小夏”

比起人工热线服务，“税小夏”可以7×24小时全天“在线”，依托税收大数据智能分析，为纳税人缴费人提供个性化服务。在体验这些前沿服务的时候，我更清晰地感受到税收的发展和时代的变化。

第三站：办税服务厅

每次走进办税服务厅都能看到新的变化，以前拿着沉甸甸的纸质资料排队等待的画面一去不复返了。

就拿预约来说，以前一个身份证只能预约一个号，现在一个综合号可以办多家企业业务，一次性解决，对于我们这样的涉税服务机构，是实打实的便利。

最后一站：新版电子税务局

“界面舒服、简明清晰”是我对新版电子税务局最直观的感受。最大的变化是，新系统中分出了“按期申报”和“非期申报”两个界面。像我们服务的企业多，每家企业申报的税种不一，之前需要在多个界面中寻找，总担心会漏报。现在按月报的、按季度报的，划分得一清二楚。

“精益求精”，这四个字既是我这次体验的最大感受，也是我最真挚的建议。我相信只要税企双方加强沟通、互帮互助，电子税务局会更好用，税收营商环境会越来越好。

这里是由中国税务杂志社出品的融媒体音频栏目《畅听税事》，本期内容改编自《中国税务》杂志文章《新身份带来“心”感受》，内容有删节。感谢您的收听和陪伴，我们下期节目，再见。