打破“部门墙”，平衡多方，有效协同

你好，我是魏开诚，今天要跟你分享的主题是《打破部门墙，平衡多方，有效协同》

首先我们先了解什么是”组织上的协作关系”？

就是你所在组织的人际关系网, 可能包括在部门内部或其他职能领域或地区工作的同事，你需要依靠跟他们合作来完成工作。

我们听听下列案例,你觉得他们的协作关系如何?

 销售为什么没有获得人力资源的支持？

销售经理: 我们在谈论公司明年要求增加销售份额的工作，我们认为有效的”交叉销售”课程能够帮助我们业绩提升，作为人力资源经理，你怎么看？

人资经理:我还不知道再开一门课程是不是最好的方法，原因之一是我们还没有经过论证，这对人力资源部门来说是一项大工程，我们必须充分的调研并设计课程，最近的日程很紧，我们是需要时间的……

销售经理: 或许你们可以请外面企管顾问公司来帮助你们做这些……

人资经理:没有这笔预算，我们也必须有专人管理项目

销售经理: 真糟糕！你们如果能够这么做，会让我们销售工作轻松很多的….

以上这段话，销售为什么没有获得人力资源的支持？

因为销售的重点目标与人力资源部的重点目标不同。

这在企业内, 是非常常见的现象, 所以为了达成我或我部门的目标, 就需要建立我们工作当中的人际关系网。

记得之前我在渣打银行的时候，也有一门课叫做Net Working人际关系网, 所以并不是只有中国人讲人情，其实只要是在任何组织内, 都需要重视这种人际关系的。

人际关系网的主要好处是什么呢?

• 更容易获得团队工作所需的资源和支持。

• 获得情感支持，以便更有效地应对管理难题。

所以要建立好协作关系，我们希望工作中能获得资源和支持, 让我们有出色的完成目标。不过请注意一定是要以双方及公司整体利益为出发点。

首先我们必须接受一个事实, 在任何企业工作, 由于资源有限以及时间的压力, 再加上考核的压力, 各部门当然更关注自己的KPI。通常，当两个具有不同立场和利益的人在考虑某个问题时，便会产生分歧。

当两个立场不同或利益不同的人一起工作时，他们之间的关系就会变得紧张，矛盾也会加深。在关键对话中对双方利益关注得越多，就越有可能找到一个至少能部分满足双方利益要求的创造性的解决办法。(在这里诚挚的推荐”关键对话”这本书及课程，喜马拉雅内有闪燕老师《关键对话》音频课)

所以为了要获取更多的资源，寻求别人对你更多的支持，寻求项目上的合作，所以我们一定要建立我们的协作关系，其唯一不变的原则就是一定要"互惠互利"。

关于互惠互利呢，在影响力五原理这本书里面，描述的还蛮清楚的，简单讲就是如果你主动地帮助别人，给了别人一些好处，那么对方会有欠你人情的感觉，自然产生一种压力，就是要用同样甚至更高的方式来回报你。这就是一种互惠原理。

所以，平常一定要记得还别人人情之外, 最好还是要能够让他人欠你的人情，这样就能够建立你的个人的影响力。

我记得我有一位渣打的前同事，虽然我们都已经相继离开渣打了，不过，只要是逢年过节他都还会记得快递一份年节的礼品到我家，这对我而言就会产生压力，我就会想我要如何来回礼。这跟我们中国人的思维一样吧，就是礼尚往来嘛！

另外, 我还记得我在瑞士读书的时候，第一次出远门，到瑞士人生地不熟的地方。在学校等注册的时候吧，我旁边刚好有一个饮料贩卖机，我就投了一个硬币，结果没想到硬币进去了那个饮料并没有出来，钱被机器吃掉了, 当时我想就自认倒霉算了, 没想到忽然旁边冲出来一位同学，感觉上好像是他自己的钱被吃了, 比我还关心，帮我不断拍打那个贩卖机，结果饮料就掉出来了。

我当时心里真挺感激的, 感激的是，怎么会有人这么热心，当然事后我们就成为了很好的朋友，也成为了室友。

后来得知他是香港的同学，香港的同学都叫他”大佬”，我发现像他这种个性热心助人, 的确容易在团体里成为具有影响力的位置。

所以在工作当中就需要发挥你个人的影响力，平常就要主动的去帮助别人，提供支持。等到你需要帮忙的时候呢，自然，别人就会主动的来支持你与协助你。

这就是我提到的，要打造我们的人际网络，一定最重要的就是要先”建立好我们的人际关系”，也就是互惠互利的原则。

当我们已经有这种”互惠互利“的思维, 接下来就介绍一个共赢思维工具（OBBSAM）

有六个要点, 用于讨论或自查都可以帮助你或你的合作伙伴：

步骤如下: 

O是指 (outcome) 成果: 我的伙伴需要达到的成果是什么？我需要达到什么成果？

B 是指(benefit)  收益: 我可以在协作中得到什么收益？我的合作伙伴可以得到什么收益？

B是指: (barrier)障碍: 在协作中我们会遇到何种障碍？我们应当如何克服？

S是指: (support) 支持: 我们需要何种支持？我们应当如何获得它？

A是指: (APPROCH)方法:我们应当如何合作？我们将要做什么？如何分工？

M是指:  (MEASURE) 衡量我们是否在做对的事？如何知道我们是否在通向成果而没有走弯路？

回到今天一开始销售的案例，销售应该如何获得人力资源的支持呢？

我们不妨来用共享思维工具（OBBSAM）一起再来过一下:

O (outcome) 成果:

销售除了要完成达到自己的目标以外，也要考虑到人力资源的目标是什么? 销售与人力资源之间有没有共同的目标？其实应该是有的, 比如：公司今年的绩效指标。

B (benefit)  收益:

同时销售需要去思考办这个培训,除了对销售有好处, 那么对人力资源又有什么好处呢？比如: 人才发展也是人力资源的主要职责, 这事件可以帮助人资搭建人才成长地图?

第二个B:(barrier)障碍:

当双方找到共同目标，达到共识之后, 再共同讨论一下我们合作这个项目上面可能会遇到什么样的障碍? 如何克服？

S是指: (support) 支持:

共同讨论我们还需要何种支持呢？比如说: 其他部门的参与? 领导的支持? …等等。

A(APPROCH)方法:

当前面的都讨论过后, 才能开始去共同制定出行动方案，我们如何执行这个项目呢?

M(MEASURE) 衡量:

我们要同时找出项目成功的衡量标准，确保我们这个项目能够顺利成功的进行, 而且是在对的方向。

识别伙伴关系中比较重要的问题，对于正确行使职能以及匹配商业目标至关重要。

所以以上（OBBSAM）六个要点, 用于讨论或自查都可以帮助你或你的合作伙伴。

关于OBBSAM的Tips:

1.专注于重要的问题；

2.开放地沟通，开诚布公地讨论问题；

3.识别您与合作伙伴达成共识与未达成共识的地方；

4.一步完成后确定下一步。

不论您正在寻求与人合作，寻找一以贯之的合作方法，或努力让合作更有成效，这些要点都可以起到作用。

现在组织非常重视“组织运作力”。什么是”组织运作力”呢？就是你能不能够善用组织的资源去完成任务。因为一般在公司里面的资源往往是在别人手上，但是你就得运用组织运作能力，确保完成任务。

“组织运作力”是成为管理者非常核心的能力，当你具备这个能力，被赋予重任的机会就比较大, 你未来职业的发展才可期。

总结一下今天的重点:

1.组织上的协作关系定义

2.人际关系网的重要性。

3.建立协作关系的原则:互惠互利。

4.共赢四维工具(obbsam)。

谢谢你今天的聆听，祝工作顺利。