经验之谈：家长去留学机构应该问哪些关键问题

非常感谢家长朋友们对我做的这些内容的认可和喜爱，如果需要我的建议或者帮助，加我的微信（betterhope）就可以了，有时候我忙起来可能会忘了通过好友申请，那就烦请再加一次，我看见了就会通过。我的建议可能会在以下几个方面：

1-帮你来对比以下留学机构，尽量别踩坑；

2-和你一起聊聊孩子的申请准备，包括专业选择，让你有一个比较清晰的方向

以上，均属个人兴趣，完全免费。

我经常会听到一些家长在和我聊天的时候提起：

“魏老师，我们家也对比了几家留学机构，对比下来我们觉得他们都差不多…”

“魏老师，我们去留学机构也不知道该了解一些啥，感觉他们说的都一样…”

直到有一天我的助理给我提了个建议，说要不我们总结一下家长去了留学机构应该问哪些问题、应该怎么问问题，这样是不是对家长们比较有帮助？我深以为然，于是就有了这一期的话题：家长去了留学机构应该问哪些问题？

这个文章，我打算三个层次来讲：

第一，我来给家长朋友们分析一下大家为什么会感觉“去了留学机构无法判断他们的好与坏”；

第二，我给各位家长一个框架，告诉各位家长你们应该从哪几个方面去考察一个留学机构；

第三，我将逐一展开框架结构里的每一个方面，告诉家长朋友们每一个类目的问题里，大家应该具体看哪些点。

和家长们聊的多了，我就得出了一个结论：家长们对比了很多留学机构感觉所有的留学机构都差不多这种情况的主要原因是：

家长们在现场问的问题太随机，没有重点，也没有深入的探讨，因此问的问题和得到的答案都很浅，自然没有办法分辨孰好孰劣；

其次是因为机构的老师说什么，家长就信什么；机构的宣传册上写什么，家长就信什么…这样一来，家长自然就没有办法分辨孰真孰假；

话不多说，看门见山，我认为家长去了留学机构应该就以下五个方面的情况进行详尽的调查（如图）：

察背景：老师的背景真实性很重要，假背景的老师或者半真半假背景的老师，一般建议一票否决。我们需要从老师的学历和经历时间线去理解老师的成长路径、判断老师的视野和能力

究服务：写在纸面上的服务内容都差不多，但是服务的细节会差很多！谁服务、什么时候、做什么事、为什么做、做到什么程度…我们可以通过观测之前学生的服务过程，评估老师服务的执行程度。

论案例：案例固然重要，但是案例背后的故事和关键要素更具有借鉴意义。我们不仅需要看清楚案例背后的学生是什么样的，还需要和老师一起讨论他是如何辅助这个学生的，她的价值究竟是什么？

听洞见：一个专业的、经验丰富的老师，会在学生的专业选择、申请规划等方面给家长“醍醐灌顶”的感觉，他们应该在他们的领域有所洞见，而不是人云亦云、平平庸庸。

审合同：合同的约定需要很细致，并且必须落实到责任人。另外，留学申请这类的预付款合同，退款条款非常容易留下后患，必须要小心。

千言万语第一条：我不是学历控，但是如果一个老师连自己的经历、学历都造假的话，那么你就没有办法分辨这个老师说的话哪一句是真的、哪一句是假的

我之前说过很多关于老师假学历的问题，留学行业这个问题非常严重，我们对比一下你就会发现，如果你到医院去看病，一个假背景的医生因为误诊导致你的身体受到了伤害，你要报警的话警察是会把这个“假医生”给抓起来的；但是，留学行业，一个学历、经历背景造假的老师，误导学生耽误了学生的前途，他（她）却不会得到任何的惩罚…因为撒谎的成本是零，所以这个行业遍地是谎言。举个例子，大家看看下面这幅图，我们来猜一下，图中所示的这个老师的介绍里面，哪些是真的，哪些是假的：

有一天晚上，有个北京的家长找到我，告诉我一个在北京的留学顾问老师（我就不提这个老师的名字了，毕竟我只是想举个例子，并不想得罪别人）。这个老师在自己发出来的各种介绍里写到，她是：“清华大学计算机专业的本科，在UC伯克利著名的实验室做过研究助理，发表过SCI论文；她回国后，创办了IT公司并获得了政府的资助；其后，她加入了某大型留学公司成为了一名顶尖的留学顾问并一直工作了6-7年，其后，她成立了自己的留学公司，并且参加过很多的北京电视台的《留学》节目，收获赞誉无数…”

请问，这个老师的介绍里面，有哪些是真的哪些是假的？

当天晚上，我和这个学生家长一直研究到凌晨一点，抽丝剥茧般的一点一点去查去问关于这个老师的情况，最终，到了第二天我终于拼揍整理了信息的全貌：

这个老师是清华的本科，2005年入学，2010年毕业，计算机专业，这个信息是通过这个老师的合伙人要来了学信网的链接查出来的。但是家长给我发来了两个链接，学历证的链接能打开，学位证的链接打不开，不知道为什么。家长说他们发了学位证的照片，虽然我没看见，也就当有吧；

在UC伯克利的经历，更多就像一次暑期的交流经历罢了，这个也不算造假；

回国后创办IT公司这个经历是有问题的，因为在一篇对她的软文报道里写着“回国后创办了IT公司并获得了政府的资助”，在另一篇软文里则写着“回国后加入了某知名IT公司”…加入一个IT公司和创办一个IT公司显然不是一回事情，而且工商信息里并没有她2010年-2016年之间成为某个公司股东、大股东的历史记录（哪怕公司被注销了，也还是应该有记录的），因此，这一条信息是假的；

她号称在某大型留学公司做过顶级的美国本科申请顾问这个经历，在我们的百般追问下，她合伙人告诉我们：“别问了，这个肯定没有问题，她是俞敏洪亲自推荐给我们认识的”。我恰巧有一个朋友十几年一年做过俞敏洪的助理，且与新东方前途出国高管非常熟悉，我通过这个朋友去问了前途出国工作了十几年的高管有没有过这样一个“能被俞敏洪关注到的老师”，结果是查无此人！我呢又不敢贸然的下结论，赶紧又自下而上的去问了一位2008年-2019年一直在前途出国工作并且当过很长时间金牌顾问的老师，这位老师也告诉我说：“不认识”；因此，这个经历可能是有问题的。

假经历、假学历，半真半假令人无比苦恼，家长们在去咨询一个留学机构的顾问的时候，不妨逐一核实一下你面前的这位顾问老师她的经历到底是真的还是假的，还是半真半假的。还是那句话，在经历上如果都要造假、撒谎的话，那么以后她在给你的孩子提供建议的时候，你就不知道她那句话是为了你孩子好是客观的，那句话是为了要赚钱是忽悠你的。那么问题来了，如何去判断？

第一，直接问老师要他们的学历、学位证书的照片，然后结合照片去学信网核验；用百般理由推脱的老师，基本上你可以断定是有问题的；

第二，海龟背景的老师，直接问老师要他们的学历、学位证照片，以及他们的Facebook、tweeter的账号，你会发现，大多数号称名校毕业的老师，即没有学位证书的照片（当然他们会说因为这是他们的隐私所以不发给你），也没有facebook、tweeter的账号，如果遇到这种情况，基本上可以断定是有问题的；

第三，问他们要简历而不是简介！什么是简历？简历上是写的清清楚楚xxx年xx月-xxx年xx月在那、做了什么事情、取得了什么成绩。简历是有明确的时间戳的，有时间戳的东西，在现在这个互联网时代基本上你都可以查出蛛丝马迹，尤其是当一个老师将他自己说的如此优秀的时候，他干过的事情、在哪儿干的、什么时间干的，一定会有记录。如果一个老师只告诉你她的简介，但是拿不出有时间戳的简历，那么她的经历可能就是有问题的。

通过以上三个方法，家长朋友们可以很有效的去验证一个机构老师的背景真实性，那么同时，其实也就验证了这个机构的基础诚信度。

了解完了一个机构他们是不是可信以后，家长朋友们就应该去了解一下这个机构是不是专业了。你们一定希望给自己的孩子找一个专业的老师，而不是一个不专业的老师对不对？那么，如何判断这个拉老师是不是专业呢？答案就是，多问！

当一个老师建议你的孩子去读人类学的时候，他是不是需要告诉你，人类学究竟是什么？解决什么问题？未来的就业方向是什么样的？职业发展路径是什么样的？听她仔细说完，你是不是有“恍然大悟”的感觉或者“言之有理”的共鸣？如果没有，那么这个老师可能自己没有了解的很深刻；

当一个老师对你说你的孩子未来应该去读金融专业，未来进入投行工作的时候，你是不是可以多问一句“老师，国内的投行和国外的投行在工作内容上有什么区别？”，你有没有可以推荐的讲这个行业、职业的好看的书籍？你看看这个老师如何回应，看看她给你们推荐的书籍是什么样的水平，以此你大体就可以知道这个老师肚子里有多少墨水了；

另一方面是这位老师对留学申请到底有多么专业，这一点也很重要。那么如何问这一点呢？我的经验是问学生的规划方案。你们有了申请的目标（国家、学校、专业），你就要问他们他们觉得未来几年时间里，学生最终要用什么样的人设去申请这些学校和专业？为了完成这个人设，学生要做到哪些点？

---学生应该怎么选课？为什么？

---学生应该参加哪些活动？为什么？

第三，则是要详细问问这个机构号称的名校案例背后的故事、学生究竟是什么样的！

每一个机构都会告诉你他们有各种美国前三十的申请案例，在大多数的情况下，家长挺难分辨这些个案例的真实性。当然，就算这个机构给你看的案例是真实的，家长还需要搞明白一件事情：

案例和你的关系并不大，因为某一个成功案例背后的学生可能和你的孩子没有任何的可比性。机构通过辅助一个学生准备留学申请帮助这个学生完成的提升幅度对你来说才具有参考价值

举个例子：一个GPA4.0，托福119，SAT 1600，AP10门满分且拿了丘成桐数学竞赛金牌的学生被美国前二十的学校录取了，这并不代表帮他申请的这个机构很强，因为随便找一个机构帮助这个学生申请，都能取得这样的结果。

我们来看一个被广州某一机构宣传的“成功案例”，如下图。乍一看，这个机构帮助华附的一个学生申请到了南加大，是不是感觉还不错？但是当你知道了这个学生托福116，sat 1580，AP 20门满分的时候，你觉得这个案例还算是一个成功申请的案例么？

因此，家长不仅仅要看留学机构给你说什么，而且，我建议家长还要问问这个留学机构给你介绍的成功案例背后的学生是什么样的，问清楚了之后，其实我觉得家长就能判断出来这个留学机构是帮助到了学生呢？还是有他没他一个样呢？还是耽误了这个学生呢？一目了然。

最后，当一个学生家长在和留学机构咨询的时候，请一定将最后的落脚点落在他们会跟你的孩子签订的服务合同上。一般在合同方面，我建议家长注意两个点，第一个点是合同里必须要约定服务的内容细节，第二，则是双方要约定合理公平的退款细节。怎么样的服务约定在合同里算是比较详细的呢？我们看看下图的例子：

我们可以看到，在合同里，留学机构和学生约定的非常清晰，每一项服务什么时候做？具体由哪一个指定的老师做？服务的次数和频率是多少等等等等，这样的一个约定我觉得就是比较合理的服务合同了。大多数的留学机构在给家长们介绍服务的时候说的精彩纷呈，但这些服务落在合同里的时候则说的很模糊、很宽泛—-这种约定不详尽的合同到后期很容易遇到双方扯皮的情况。因此，家长们在与留学机构签约的之前，最好在合同里要有很详尽的关于服务的约定。

有的家长反映说“留学机构的合同都是标准化的合同，只允许我们填空，不允许更改。”我觉得这样的留学机构作为乙方，根本就没有将甲方放在眼里，这样的留学机构干嘛一定要选择它呢？！

关于合同的第二个要点则着眼于“退款条款”上。这个条款很重要，对于本科申请的服务合同而言，因为准备的时间很长（最长的可达4-5年），因此，在退款的方面需要注意两个点：

第一点，如果最终结果所有的申请都被拒了（失败），机构承诺100%退款；

第二点，在服务的过程中遇到退款，则机构可以按年或按半年分阶段给予退款（留学机构在准备过程中也确实是付出了一些辅导），比如一个8年级的学生和一个机构签约，合同金额25万。那么：

签约3个月内退款，可以退95%；

服务一年以上退款，扣3-4万费用；

服务两年以上退款，扣除6-7万费用；

服务三年以上退款，扣除10-12万费用；

以此类推，这样的分阶段退款的合同对于长期服务的双方而言都是比较公平合理的，各位家长在审核留学机构的服务合同的时候可以稍加注意这一点。

今天，我们的分享的主题是家长到了留学机构应该问哪些问题才能很好的对一个留学机构、老师进行快速、深入了解并以此判断一个留学机构的优劣。我的分享仅仅代表我过去访谈留学机构的一些经验和心得，希望这些小经验能对你们辨别一个留学机构的时候有所帮助和启发。

你曾经去留学机构的时候问过哪些问题？这些机构的老师是怎么回复你的呢？