沟通障碍·失真【54】

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沟通障碍第一大天敌叫失真。那关于失真这个事儿，实际上在整个信息传递的过程中我们要找到好几个节点，每个节点都有可能导致信息出现失真这样的情况。那我们先来看。导致沟通障碍里面失真这个事,我们要想一想，我们传递信息，哎，对方收到了，收到了然后听明白了，听明白了，然后转化为行动。那么在沟通这个过程中就出现了一个规律，首先我们要看一看我们怎么想的，我们认为的，心里面想的,百分之百都想明白。接下来我们能够通过我们的嘴把它百分之百的叙述出来,说清楚之后我们希望对方能够百分之百的听到,对方百分之百的听到以后还他要消化吸收要理解，我们希望他能够百分之百听明白。百分之百听明白以后最后我们希望他能够百分之百记住，这不就是一个沟通模型吗？

我们要把我们的想法。把我们的想法通过一种沟通方式，不管是肢体语言啊表情啊声调啊，写下来的文字，我们能把它表达出来。表达出来，我们希望对方能够百分之百听到，并且能够百分之百听明白，最后百分之百记住。如果我们所有的工作都能做到这五个百分之百，那实际上大部分问题就不出现就不存在。这是我们心里边一个美好的愿望，美好的愿望，但实际上很难达到这样的效果。那对标到我们实际工作里面的规律是什么样的呢？这个规律就称之为沟通漏洞。

沟通漏斗就是因为失真，我们现在第一步，我们心里想到百分之百，然后。这个什么是吧？手比较笨对吧嘴比心笨，说不出来可能我们表达出来的只有80%了，有了一些信息就漏掉了。对吧，说不清楚，说不利索，说话没条理，思路完全混乱。这都有可能造成我们表达的一个失真。表达失真，接下来对方听的时候啊，也不一定百分之百认真，就像各位同学在听课，没事看看手机呀。那边有个电视，哪出现什么响动了。谁让大家精力不由自主的会消耗到抵达点上去。所以对方不一定能够百分之百听到，就听到了60%。听到了60%还左耳的进右耳的出。你怎么就不走心呢？你怎么就听不懂呢？不一定我们听到的都理解，所以听懂的可能就剩40%。然后，即使我们听懂了不一定能记下来啊，所以最后记住的可能就剩20%。这个也是沟通过程中的一个很有代表性的一个规律。

最糟糕的场景就是我们想明白了然后没说清楚。没说清楚的情况下，对方听到听到的60%又不是我们要表达的重点。听懂了40%记住了20%完全完全不是我们要表达的关键点。所以这种情况下，就造成对方的行动可能会完全违背我们的预期。这个对标到我们工作里面太常见了。刚才你说的我没听清没记住，走神了。最后可能听到了一个不太重要的事情，然后就去把这个事去做了。但重要的事情反而没有执行，因为没听到，没听懂，没记住。那这个规律一旦找到，我们先接下来要做的事情就简单了。我们想办法把每一个环节遗漏的这20%给他补回来。让它尽量的全都变成百分之百就完事了。