公务员面试热点：应急应变-深夜接到电话游客在景区迷路

        请听题：

        你是景区负责人，半夜突然接到电话，有游客说他们在景区游玩的时候迷路了，现在找不到回来的路，请问你怎么处理？

        （答题时间：2.5-3.5分钟，不超过3.5分钟）

        【答案】

        考生开始答题：

        作为景区的负责人，我一定坚持以游客的生命安全为重的原则，立即采取措施，做好救助工作。

        第一，安抚游客情绪。游客是因为不熟悉路线才会迷路，又是在半夜，肯定十分害怕，我会立即安抚游客的情绪，告诉他紧张反而不利于救援，我们有非常详细的救援方案，一定能帮助到他，请他放心，我们的救援人员会马上赶到。

        第二，详细询问情况。一方面询问游客的人数姓名、身体状况及是否有伤亡，是否携带照明设施以及食物和水、手机电量是否充足等；另一方面询问其所处地理位置的特点，如周边是否有显著建筑物、雕像、广场等，对游客的位置进行了解。通过询问相关信息，为后续营救工作做好准备。与此同时，我也会请游客为了自身的安全，不要随意走动，原地等待救援，保持手机畅通。

        第三，开展救援。根据得知的具体情况，开展救援工作。

        如果游客能准确说出其所在位置，或者通过共享位置我们发现游客仅仅只是迷路，所在的地点离大门很近或者处于景区的安全区没有危险，我会联系景区的巡逻人员和专业救护人员，同他们一起赶到现场，对游客做好安置工作。

        如果游客不能准确说出其所在位置，处于较偏远、有野生动物出没的深山、峡谷等地，那么请游客留在原地，并请游客在保证自身安全的情况下尽量生火照明、取暖，因为明火既能够驱逐野生动物，也有利于救援队伍更快找到游客。同时我会立即报警并向上级主管部门汇报，请求公安、消防支援，与景区人员组成一支救援队，展开搜救工作。救助中我也会时时关注游客的身体健康状况，必要时将游客送去医院就医。

        第四，救援工作结束后，我会询问游客迷路的原因。如果是因为游客不听劝阻，私自走未开发好的线路，我会对游客进行安全教育；如果是因为景区管理存在漏洞，我会加强管理。如增加指示牌、修订景区地图、景区门票背面印制地图、印发自救手册、加强夜间巡逻、完善应急预案等，全方位保障游客的安全。以后我也会严格执行景区管理制度，及时广播游客应当离开的时间，避免此类事件的再次发生。

        本题回答完毕。