如何做好有效倾听

所以在沟通里面，那除了用发问这个技巧之外，我们其实是用另外两个技巧：就是反应信息和反应对方的情感。

反映对方的信息的技巧也分成两个：一个就是复述，一个就是总结。

复述是什么意思？复述就是说把对方的关键词重复的用上，说给对方听。小心，复述并不是完全重复对方说的话。复述只是把关键词用上，反映给对方听来表达我听清楚了。而总结就是当你做了好多次的复述之后，从重点的串起所有的信息总结，说结论说给对方听。

我们来做一个简单的示范，好吗，那么来Albert

你喜欢吃什么水果Albert

(我喜欢吃榴莲)

OK，你喜欢吃榴莲，为什么喜欢吃榴莲

(因为它的味道很特别，然后营养也很丰富)

OK，所以是因为它味道的特别和营养丰富是吧

(是的)

除了榴莲之外，你还喜欢吃什么

(苹果)

苹果是吧，为什么

(因为苹果很可口 多汁)

可口和多汁是你喜欢吃苹果的原因，OK我总结一下，所以你说你喜欢吃榴莲是因为它营养，然后味道好，很特别。那你喜欢吃苹果是因为它可口多汁。

是这个原因了，那各位同学，刚才我做了一个简单示范，在短短的不够一分钟时间里面，如果大家去反思回想。我开始是先问说你喜欢吃什么水果，因为这个问句所以对方就说简单的榴莲，那这时候他复述来说就是榴莲两个字。

你就可以说榴莲，那为什么，这一句为什么是一个开放式的问句，那对方就得说的更多了，那因为你自己说为什么了，所以他就得解释说：因为这个有营养、可口，那么营养、可口、多汁，这些就是关键词。

而在复述的时候我就会说，是因为你觉得它可口有营养，是吗？

所以复述重点不是把他所说的整句话重复说一遍，是把它里面的关键词抽出来，再加你自己的一些说话的方式。前面后面加一点简单的字句，把它重新串起来，那就是复述。

那接下来就问他还喜欢吃其它水果吗，为什么，他也解答了。所以中间信息量开始多了，我们会开始忘记。那这时候我们就可以做个总结，我说好，我先总结一下，所以你主要是喜欢吃两种水果：苹果和榴莲，而苹果是因为它可口，榴莲是因为你喜欢吃，多汁是吗？

那最后这部分就是一个总结的一个技巧，这就是所谓的反映信息。那除了反映信息之外，有另外的技巧那就是反映情感。

那么我们主要在反映情感里面，只是把对方抒发时的情感反映给对方看。比方说可以说

看起来挺生气的，听起来你挺郁闷的，或者再简单的就是说这挺为难的，这确实不容易。

甚至乎更简单的就是说：辛苦你了。

那无论是反映情感还是反映信息，这些技巧都会让对方感觉，我们在听他诉说的声音，我们是和他同一阵线的。那有了这种感觉之后，对方就会更愿意敞开和倾听我们的想法和意见。其实在学习反映情感的过程里面，很多人会误会，以为反映情感就是100%的反映出对方的情绪。大家有没有遇到过当你精准的反映出对方的情感时对方反而不承认，反而生气。

为什么呢？其实关键是在于你和对方的关系，和对方的个性。如果你们的关系是不太好，或者说对方的个性是比较好胜或者比较希望自己有隐私的，那就算我们能够正确的反映出对方的情感，对方有可能会生气的。因为很多人是不喜欢被别人看穿的，那怎么办，首先是先掌握一些简单安全的反映情感之一，比方说辛苦你了，这确实很难，这是一个很大的挑战。

我真的很不容易，这些话语挺简单的，同时它很通用，它是非常安全的话语。就算你没有听清楚对方真正的情绪，其实只要你这么说都不会错的。因为对方跟你诉说他的挑战时，对他来说那就是肯定就是难的，肯定就是辛苦的，所以你这么回答一般上都不会错。当然如果你和对方关系是好的，能够正确反映出对方的情感，这肯定是更加加分的。

能够准确的反映出对方内心的情绪。会让对方瞬时间觉得，你真的懂我，我找到了自己，甚至乎会觉得说自己被认可了，从中放下内心的负面情绪的。

鼓励大家先学好一些通用反映情感的词语，再慢慢掌握好如何正确反映出对方的情感。

那怎么办？首先是先掌握好一些简单安全的反映情感的词语，比方说辛苦你了，这确实很难，这是一个很大的挑战，真不容易。

其实这些话语都非常非常的安全，而且非常通用。老实说就算你没有真正听清楚对方真正的情绪，只要你这么说都不会有错的。因为当对方跟你诉说他的挑战时，对方肯定是觉得心里很为难了，很辛苦，这么多事情发生，为什么他就偏偏选这件事情跟你说，就肯定说这件事情是难，是辛苦的，是有挑战的。

所以只要你这么回答，一般上都不会有错的。当然，如果你们之间的关系是很好的，而对方也希望说能够真的敞开，让你能够帮他去分析解决问题的话。那么对方肯定是希望说你能够更加真正准确地反映出他的情感，如果你能够这样做的话，这肯定是更加加分的，能够准确地反映出对方内心的情绪，其实会让对方瞬间觉得你懂我，或者说我找到了知音，甚至乎会觉得说自己被认可了。

其实在很多辅导老师或者咨询师在这方面他们就能够做到很到位，他们就能够正确地反映出内心的情感，对方内心的情感。而让对方觉得被认可，或者有人懂他了，而从中释放出内心很多负面的情绪的。

所以鼓励大家一步步来，首先先学习一些通用的反映情感的词语，那在慢慢地掌握好这些词语之后，再怎样地去提升，让自己能够真正地反映出对方的情感，那就好了。