怎么保持企业活力？贝索斯给出了这四个药方

同学们，在今天的音频中，吴老师提到了亚马逊CEO贝索斯的公开信。小巴特地将他的公开信全文整理出来啦，快来一起看看吧~

“第二天（Day 2）看起来会怎样？”这是我从全体会议上收集到的问题。

我一直提醒人们，不管公司发展到什么程度，不管取得了多少成就，仍然要把每天当成是第一天（Day 1），用心做好当下，已经持续了几十年。

但当我搬离这座名为Day 1的亚马逊办公大楼时，花了些时间思考这个话题。

Day 2是停滞期，接踵而来的是远离主业，然后一蹶不振，业绩痛苦下跌，最后死亡。这就是为什么我们总处于Day 1。

不过，可以肯定的是，一家卓有成就的公司早晚要经历几十年的Day 2。

那么，如何应对Day 2？采取什么技术和战术？又如何在一个大的组织里，保持Day 1的活力？

我不知道完整答案，但可能知道其中几点。其中，Day 1防御的首要因素包括：客户至上，抵制形式主义，积极适应外部趋势，以及快速决策。

  1.真正的顾客至上  

在我看来，到目前为止，以客户至上为中心是保持Day 1活力的最佳做法。

原因是，以客户为中心的方法具有很多优势，不过，它也存在一大问题：即使客户口头声称他们很快乐，业务一流，但在心里，仍会有种种不满意。甚至连客户自己都不知道，他们总在要求更好的，而你要取悦于客户的愿望将驱使你为他们创造更大利益。

始终处于Day 1的心态，就需要你耐心尝试，接受失败。

 2.抵制形式主义  

随着公司越来越大，管理代理的倾向应运而生。它的呈现方式各异，危险而微妙，与Day 2的特征极为相似。

常见的例子是形式主义。良好的服务流程有利于为客户服务。但是，如果你不警觉，流程本身就会变成问题，这在大型企业中尤为普遍。

比如，工作流程没有为结果服务，只是走过场；或是不再关注结果，只确保流程是正确的，这些情况在大型企业中尤为普遍。

实际上，流程本身不是问题，永远值得提出的问题是：是我们在按照流程操作，还是流程左右了我们的操作？在一个每况愈下的Day 2公司，你可能会发现答案是后者。

  3.追随外部趋势  

如果你不会或不能迅速追随强大趋势，外部世界将会把你推入Day 2。如果你采取对抗的姿态，你可能是在和未来对着干，而拥抱趋势，你将顺势而上。

实际上，大趋势并非难以确定，但是对于大型组织来说，迎合趋势却异常困难。眼下，我们正处于一个显而易见的趋势之中：机器学习和人工智能。

在亚马逊公司，我们一直致力于机器学习的实际应用。我们自主设计Prime Air空中交付无人机；亚马逊Go便利店使用机器视觉消除排队结帐现象线；还有Alexa——基于云的人工智能助理。

但我们利用机器学习所做的大部分实践还不为人知。机器学习驱动我们的算法进行需求预测、产品搜索排名、产品和交易推荐、商品配售、欺诈检测、翻译，以及更多服务。虽然效果目前并不明显，但机器学习正在悄悄地提升着核心业务。

  4.快速决策  

Day 2公司能够做出高质量的决策，往往速度非常缓慢。

因为为了保持Day 1的能量和活力，作出高质量的决策往往非常具有挑战性。