汤姆·彼得斯：“关键时刻”能否创造奇迹

真希望有文稿。

消除平行沟通的障碍. 瑞典🇸🇪 商业风格:降低AC.大幅增加TC.得到更高的sales. 亏损时如何操作:经济仓的票价+头等舱的服务.一年内扭亏为盈 MOT:以顾客和市场为导向.“不断更新”. 携手改变 提供服务的一线员工是企业最大的资产. 进行提高顾客体验的举措和努力. 抓住重—-顾客 消费群. 调查人员需要更贴近顾—- “不调查研究 就没有发言权”. 赋予 一线员工穿戴一新.使他们具有现场自主权.不要拒绝❌顾客. 对于决策:分析和比较还是具有相当意义的. 忠于愿景—方式方法随变化而变化. 越级报告—可以一时使用 不能长久进行; 要做应对变局的企业 中层管理是变革核心. 精简企业结构