如何接家长投诉时与家长沟通

今天聊聊园长如何指导老师接家长投诉时与家长沟通。

大家都知道，在家长法治意识日益增强的今天，幼儿园在运营的过程中，家长的投诉会渐渐的多起来。

从法律的角度看，家长是有权投诉幼儿园的。从幼儿园的角度看。

不能排斥家长的投诉，更不必大惊小怪，如临大敌。谈虎色变  无论家长的投诉内容是对还是错，只要我们有妥善处理投诉的态度与方法，多些理性与沟通，少些抱怨与指责，就一定能有效化解矛盾，化干戈为

薄 所以应对家长投诉的时候，园长要知道  老师们首先分清家长的投诉属于哪一种类型。

一般可以分为三种类型。

第一类是有道理的投诉。

接到这样的投诉，老师应尽快的了解情况，立即采取措施改进不足，予以妥善的解决。

第二类是因误解而投诉。接到这样的投诉，老师因尽快的解释消除误解畏忌心态。

第三类。是没有道理的。投诉接到这样的投诉，老师应第一时间告知园长，与园长商量如何与家长沟通解释，并确定向家长讲解具体情况的合适人选，力争取得家长的理解。

其次我们来说说园长如何指导老师接家长投诉时与家长沟通。

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