听｜不靠权力做管理

        管理过程中一个最大的问题就是各种形式的不服从和对抗。

        管理难做，并不是因为我们不知道怎么做，管理难做并不难在知，而是难在行。很多人都知道怎么做，但就是不按照所说的做。

        管理过程中，碰到那些跟我们挑三拣四的下属，并不是一件算最糟糕的事情，最糟糕的事情是别人对我们所做的一切都不反对，但就是不执行，结果我们被他骗了。如果有人真正把问题摆在桌面上跟我们探讨什么地方对、什么地方错，有时，我们还有机会去说服他。但最糟糕的是，他不跟我们探讨，但就是不按我们说的做。

        那么，消除这种对抗和不服从要从哪里开始呢?我们先分析一下人们为什么要按你说的去做。

        这个世界上，一个人听不听你的，不是看你对还是错，而是看你对他有没有用，或者你跟他的关系好不好。对他有用，他就做，对他没用，他就不做;跟他关系近，他听你的;跟他的关系远，他就不听你的。在企业里一个人跟谁关系近或不近，往往也是看相互之间是否有用。所以，说来说去，对别人有用没用是关键。

        所以，管理要从对别人有没有用出发，而不是从对不对出发。对别人有用，就是对别人有帮助。管人的人先要能帮助人，一个人帮助不了别人，却想管别人，那是不现实的事情。

        很多管理者认为：“我管你就是我命令你，我管你就是要你帮我，你不帮我，我为什么要用你?你不帮我，我为什么要招聘你?要我帮助你，不是搞反了吗?”这是管理者一种普遍心态，总认为做管理就是下命令，做管理就是奖罚人，做不好管理就去抱怨别人。

        我们曾经有位老师，在公司内部汇报工作的时候，一上台就抱怨所在项目的企业老板如何多变，管理人员如何不配合。他没说完我就打断了他，我说：“请你想一个最简单的问题，这个老板已经给了我们十几万，员工跟着你也搞了二个月，他们都付出了，没有功劳也有苦劳，我想请问，他们得到了什么?你给了他们什么?你把他们的对错放到一边去，你把双方的给予拿来掂量一下。”他一下子愣在那个地方，后来开悟了，项目效果很不错。

        不是我有多大能耐，而是给这位老师导入了一个东西：不要把对方的对错放在头脑里，而要把帮了对方多少放在头脑里。正因为没有帮助别人，所以别人就不相信这位老师，不认同这位老师。在这种情况下，你是对的他们都不听。上面的例子说明，我们不要老是指手画脚。很多做管理的人就喜欢指手画脚，事情到底怎么做，其实自己也不明白，只知道抱怨别人，责怪别人。

        只有对别人进行帮助，才能感化他人，才能获得他人的信任与认同。

        曾经有一个欧博的项目组组长半夜给我打电话，说某个企业的产品出现了质量问题，很严重。我马上对他说：“我们稽核部这边有三个案例专门针对这一类的质量问题。对于品质的提升、系统的提升，我们主要从横向控制入手，一是规范员工的动作，二是上下工序互相严格检查，围追堵截，你一定要在这些地方想办法。品质问题首先要靠下工序查，因为下工序和有问题的工序靠得最近，每一个产品都要交给下工序，检查之后要有奖有罚，哪怕罚一元钱、罚五角钱都可以。你马上做一个横向控制卡，把质量问题点上的相关工序如何相互检查、相互处罚做起来。”我本来是批评他的，但是他被批评得很舒服，为什么?因为我给了他方法，给了他案例，教他怎么做，是抱着帮他的心态去批评他的，效果就不一样。

        其实，问题越多的人越需要帮助。圣人需要帮助吗，伟人需要帮助吗?不需要，至少不需要我们帮助。我们要帮助哪些人?我们要帮比我们差的人，也就是被我们管的人。这样说来，帮助下属就是理所当然的事了。