海底捞，超越预期带来极致的用户体验

海底捞，超越预期带来极致的用户体验

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海底捞如何通过“峰终定律”，突破用户预期，实现叫人难忘的极致用户体验？有时间再给大家讲讲，我刚入职场时候，最叫人难忘的那个客人经常“挨骂”的餐厅。

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万建峰老师

万建峰老师：“出现”商业理论的提出者；《非常网赢》公众号创始人；互联网畅销书《非常网赢-不一样的互联网思维解读》作者；《喜马拉雅大学》认证讲师；课程内容干货多、幽默搞笑，被誉为“最落地的培训”和 “培训脱口秀”；浙江大学、交通大学、南开大学、厦门大学、山东大学特聘讲师；

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