共同抗疫这里有温暖而坚定的力量

共同抗疫|这里有温暖而坚定的力量

“花红你是哪一朵？柳绿我是哪一棵？不用我来问，不用你来说，花红柳绿都是春色。家是一个家，国是大中国，都是一家人，不分你和我。”当乌鲁木齐的疫情发生后，有这样一群人，他们不是医护人员，但他们用自己的方式默默地付出着，用自己温暖而坚定的力量守护着这座城市，他们就是新疆电信人，一群铁血担当肩上扛、日夜坚守为服务、冲锋陷阵战疫情的勇敢又可敬的人。

风险面前，不言退缩

7月22日上午，伴随着烈日炎炎的酷暑，中国电信新疆乌鲁木齐分公司天山区中山路分局装维工程师李维民接到马市小区居民报障电话，他撂下电话后，第一时间到达小区现场，身穿工作服，戴上口罩，手持巡检设备,在骄阳似火的烈日下细心排查线路、光缆熔接、检查光猫、光衰测试和宽带测速，来来回回处理了1个多小时，顺利完成了故障的排除。正在这时，他又接到了玛丽医院出现线路故障的电话，急需快速维修，此时已是下午2点多钟，已经来不及就餐的他，匆匆收拾好工具包，顶着午后滚滚的热浪，驾驶电动车赶赴医院继续检修障碍，通过1个半小时的排查、调测、维修，线路终于恢复了正常。此时的他早已汗流浃背，浑身湿透，医院工作人员见他这么辛苦，一直说着“谢谢！”“辛苦了！”……一句句发自内心深处朴实简短的话语是对他工作最大的肯定与支持，就这样一单接着一单，直到21时20分，所有工单处理完成。这一天李维民共计处理了17个障碍，安装了3部宽带和1部智家业务。

关键时刻还是电信人牛，希望你们能多留几日对社区提供帮助

在当前疫情高风险区天山区奋战的除了中山路分局的装维工程师们，还有天山区分局和平路支局的师傅们。疫情发生前市政靓化工程造成和平路和平嘉园小区、油脂小区等七百余用户网络中断，得知这一情况后，和平路支局迅速成立攻坚小组，主动与社区领导和物业联系沟通，制定修复方案。为尽快恢复小区网络畅通，7月17日——7月18日，支局全员参与修复行动，和平路支局支局长助理李桂何主动与药王庙社区赵书记联系沟通，与工程队、社区及物业协调入场，装维工程师吴强、吴鹏、侯伟、张扬在高温下进行巡线、检测、拉线、测试、烧猫，挨家挨户上门进行排查。入户时工程师携带工作证、社区开具疫情保障证明、核酸检测证明、畅行码证明，入户第一时间自测体温，做到让用户放心。

在各楼宇小区奔波修复障碍的同时，有居民需要购买生活用品、食物等物资时，他们还充当起了志愿者，买好后一一送回用户家中。在小区通信修复完毕后，社区赵书记对电信的服务表示了高度的肯定：“我代表全体社区工作人员向你们表示衷心地感谢，没想到你们能在这么短时间里就恢复通信，关键时刻还是电信人牛，希望你们能多留几日对社区提供帮助。”就这样，和平路支局的师傅们在社区干部的协助下又加入到9个小区业主群，积极为用户在疫情期间提供电信服务——安装宽带、办理移动业务和智家业务、引导居民通过智慧社区购电等服务。

日夜坚守，服务不停

    7月21日凌晨，高新技术产业开发区银川路凤舞花园小区的一位居民白先生家里网络突然出现故障，这可急坏了需用网络办公的他，白先生突然想起来在微信小区群内有看到提供电信服务的信息，抱着试试看的想法，他拨通了电话。段世韬、杨磊两位客户服务工程师在接到报障电话后，十分钟内赶到了用户家中，通过调测、检查，为用户办理全屋WiFi业务，白先生家的网络信号满格、网速流畅，白先生十分感动：“谢谢你们这么晚还来帮我修复网络！”

电信优质、迅速的服务像一道道凉风，驱散着炎炎夏日的酷热和疫情带给大家的阴霾，给人以慰藉。7月22日，水磨沟区西北路分局金阳小区住户在业主微信群报障电视看不了了，乌鲁木齐分公司西北路分局第一时间与用户联系，立马安排同住在金阳小区的装维工程师魏刚跟进，但由于疫情防控要求，出单元门须跟社区报备同意后方能上门，等待的过程是漫长的，用户着急，魏刚的心里也很焦急，他再一次拨通了用户的电话，通过细心地沟通、详细询问情况，魏刚发现了症结所在，原来是用户家里刚换了光猫，电视机的接口线接错了位置，通过电话指导，用户电视机恢复了正常，还未等到社区安排上门，用户的故障便顺利解决了。

后端支撑，全力以赴

疫情期间用户使用网络流量激增，刘永生作为乌鲁木齐分公司网络运营和云业务中心技术骨干，主动报名坚守岗位。他主要负责各分局大客户重要电话的呼叫转移数据制作、固话故障处理、各分局易问工单处理等工作，疫情期间共完成56次呼叫工作。在保障网络运行之余，刘永生想到疫情期间各中小企业停工，可以加速推进软交换设备退网工作，便立即联系各分局资料室、客调中心和资源中心，在各部门的大力支持下，开始了割接工作。7月22日晚，刘永生正对着电脑忙碌地敲打着键盘，一旁的饭菜却丝毫未动。为了能早日完成割接工作，刘永生顾不上吃饭、休息，用了仅仅两天时间，割接10余次，顺利完成了7个分局98台共2104户用户的割接工作。

与刘永生师傅一样坚守在网络维护一线的还有闫育军，疫情期间新疆维吾尔自治区人力资源和社会保障厅因工作安排和业务需求的增加，原有100M互联网专线带宽已无法满足需求，为保障用户业务的正常开展，闫育军按照客户经理需求对人力资源和社会保障厅专线进行提速，因专线现有承载设备无千兆端口，与城域网配合为用户重新更换接入设备后，城域网重新跳纤为客户完成500M的提速。还有黄国锋，7月20日高新技术产业开发区北京北路朗乐主题酒店报障17个房间的网络不通，隔离在酒店的住户情绪比较激动，他立马协助河北路分局装维工程师检查问题，经过与企业信息化部、ITMS等多个部门配合查看发现这批账号在受理时错误添加了特殊字符导致账号添加失败，重新下单后用户业务恢复正常……

面对疫情，新疆电信人不管身处哪个岗位，都积极响应抗击疫情保通信的号召，他们不顾个人安危始终奋战在疫情通信的第一线，心甘情愿深入到危险的工作环境中完成任务，这些看似平凡的工作，却表达着他们守护通信一线火热的坚守与担当，他们用最美的身影，诠释着电信人的奉献精神，彰显着电信人平凡中的伟大。他们与时间赛跑，用心用情为客户服务，用责任与忠诚书写了“电信加速度”，为疫情通信保障工作提供着有力的支撑。

（区公司办公室/党委办公室  董芳）