21.如何利用微信平台做好群众服务

【给定资料】

幸福小区为方便群众建了微信群，居民有任何事情都可以通过微信群反映。后来干脆建立了议事微平台，慢慢居民发现这样的议事平台给居民带来了便利。一方面有助于快速解决问题，例如张大爷送孙女上学，没带小区钥匙，于是在群里问谁有小区的钥匙，于是有人马上回复并解决了大爷的问题。另一方面，能够帮助居民收获安全感。但也逐渐暴露出很多问题。微信群却慢慢变成了吐槽和发泄的地方，还有人发推销广告、有害信息等垃圾消息。比如小刘喜欢晚上在家里放声高歌，但是他的行为影响到了张阿姨休息，形成了扰民。于是张阿姨在微信群里说了这个事情，小刘随即反驳，这个问题逐渐发展成为两方的矛盾。针对这个问题有的居民说小刘不好，有的居民说要体谅年轻人，综合以上各种情况，于是社区负责人提议建立线下议事厅。

【题目】

对于社区微信群服务群众，谈谈你的看法?

【参考答案】

首先，社区开设议事平台，让工作人员和社区居民都能够在该平台上参与议事，既方便了居民解决问题和及时掌握社区内的情况，又能够提高工作人员的办事效率。这个举措是惠民利民的一项进步，在方便社区事务管理的基础上，又通过微信平台增强了与社区居民的联系，可谓是一举两得。

其次，该项举措在实行的过程中暴露出许多问题，有些问题违背了设立平台的初衷。微信议事平台作为一个网上平台，在汇集众多意见的同时，无形中为群众提供了一个八卦的聚集场所。该平台的功用逐渐超出了议事的范围，增添了许多居民间的家长里短。这样下去不仅不能够让该平台发挥利民的效益，反倒会加剧居民间的矛盾。如果任由这个态势发展下去，该平台只会沦为居民情绪倾泻的“垃圾场”。

再次，社会上还有很大一部分人并不熟悉手机、互联网等智能操作，比如很多老年人并不会使用微信，所以把微信当做社区主要的议事平台，实际上缩小了受众范围，将一些对微信不熟练居民的需求排除在外。并且工作人员在虚拟平台上活跃工作的时间越长，相对的在实际工作中付出的精力就会减少，就会造成忙于线上工作，忽略实地走访和关心的结果。

最后，社区在实行微信议事平台的同时，要注意引导该平台的走向，避免出现“议事变八卦”的情况。如可设立议事章程、议事规则和话题限定范围，在保持方便居民生活的基础上尽可能地规范该平台，确保在既定议事规则下，让居民对自己感兴趣的社区事务畅所欲言，并提出行之有效的方案。另外，除了线上工作，社区应该组织建立线下议事平台，形成线上线下联动平台，如设立微信议事厅、网络议事厅、楼宇议事厅等，确保该社区内任何年龄层人都有途径能够参与社区议事。之后，不能因为线上工作而忽略实际上的工作，要定时对那些不经常参与社区事务的人进行入户走访，对一些重点关注对象如失孤老人等进行实地的关心与慰问，力保做到社区居民人人都能感受到社区工作的温暖。