20【人性的弱点】：学会倾听

学会倾听

     有一次我参加聚会用餐后，一群朋友在一起玩德州扑克。我完全不懂这种游戏，所以只是看大家玩了一会儿就走开了。当走到休息区的沙发时，遇到了一位女士。

    我们彼此寒暄一下后，因为都有时间，就攀谈起来。当这个女士知道，眼前这位男士竟然是大名鼎鼎罗威尔·托马斯先生发迹前事业打拼期的助理，并因为工作去过非洲很多地方时。非常吃惊，她对我说：“卡纳基先生，你能不能给我详细介绍那边的知名的景点和古迹啊。”

    我想了一下，刚要给她介绍一些有趣的地方时，还没来及说就被她打断了。她表示和丈夫刚去过非洲，紧接着特别有兴致的，把自己在非洲的经历说了一遍。

    这次谈话，我们足足聊了45分钟，基本都是这位女士再讲述自己的故事，她其实只是想找个人听她说话，我表现出十足的兴趣，这位女士就非常高兴，她觉得自己的自尊心得到极大的满足。像这个女士这样的人我每天都会碰到，他们往往会在聊天后给予我很高的评价。

    还有的倾诉者会觉得我很会聊天，很风趣，想要一直与我聊天。这真是很奇妙，我只是倾听并给予一些鼓励反馈而已。

   有时候我还会面对各种领域的专家，我哪里听得懂他们那些生涩的专业术语啊！面对这样的情况，我只是安静专注的倾听，时不时给予积极的反应，表现出很强的兴趣，结果这些专家就会更有兴致的表达。

   安静倾听，是一种带着善意和尊敬的礼貌。写出《异乡人的爱恋》的伍德福德，在书中表达这样的观点，大家都会喜欢对自己认真倾听的人，这是对讲述者很大的恭维。

    所以如果真诚的倾听，并对和你谈话的人表示你从与对方的谈话中获益颇丰，并期待更多的沟通和交流，期待下一次的见面。这样，他们会觉得你很会说话，但这其实是倾听鼓励对方，带来的积极印象。

    这适用于很多情况，如果一家店装修的精美绝伦，那搭配店面的除了很好的宣传，更需要一些善解人意善于倾听顾客需求的店员。

    我辅导班上有个叫沃尔顿的人，有一次他在纽瓦克市的潮流街区买了一套西装，他当时非常兴奋，马上就穿上了。可是一天后却发现衬衫的领子被西服染黑了。

    他很生气，把西装带回了店里，刚想跟售货员说一下遇到的问题。结果售货员非常没有耐心的频频打断他，还非常大声反驳，说：“这种西装卖了好几千套，从没人找回来。你就是来找茬的。”

    这让沃尔顿感觉自己被轻视，售货员让他在大庭广众下丢脸。更想去争论，另外的店员走过来，插话说：“店面里的衣服都是非常高级，这种料子是不可能掉色的，像你以前买的那种低端价位的西服才出现掉色的问题呢！”

    这些话让沃尔顿更加气愤，马上就要爆发时，店里的经理赶来，他非常擅长安抚人心。只用几分钟就化解了沃尔顿的怒火，他是怎么做到的呢？很简单，他就用了三个步骤，第一步，他让沃尔顿讲述了下刚才发生的情况，第二步，当两个店员要和沃尔顿争辩时，经理站在了沃尔顿一方。第三步，诚恳的承认自家衣服的不足，并说明可以让沃尔顿再穿一周，如果还掉色或者出现其他问题，可以换一套新的。

    本来沃尔顿还想着一定要退货，让经理这么一说，气也消了大半。一周过去了，西服再也没有退色，沃尔顿又重新信任起了这个品牌。沃尔顿说他当时如果不是遇到这个善于克制情绪的经理，如果不是这个经理愿意倾听他的想法，他当时真的想大发脾气。有时一个偏激的人，在 一个满怀善意的倾听者面前，会被对方的诚恳打动的。

    倾听是一种美德，善于去倾听是人际中的艺术。倾听会点亮人们的心灯，认真去感受对方的语言，会发现更多细节，激发内心更深的情感和渴望，帮我们发现新的途径。

    我们再讲一个通过倾听逆袭人生的故事。

    美国新闻界的知名人物巴克，年少时出身贫寒，家庭条件非常不好，这让他没能完成学业，只受过6年的正统教育。但在而立之年，他却凭借倾听的智慧功成名就。

    巴克13岁就去西联公司做工，只能赚取微薄的周薪，在极端贫苦的条件下，巴克一直抓住所有机会学习。虽然条件不好，他尽量挤出一些钱，攒够了就马上去买书自学，这样的毅力下让他进步很快。他读《美国名人传记大全》时突发灵感，开始给书中的名人写信，请他们回信讲一些小时候的趣事。

    你们猜当时有没有名人给巴克回信呢？

    肯定有，不然这个故事就讲不下去啦！巴克拥有善于倾听的天赋，通过书信，居然打动了默生、霍姆斯、朗费罗、林肯夫人、奥尔科特、谢尔曼、戴维斯这些鼎鼎大名的人物，他们都给了他回信。后来巴克和他们建立了良好的联系，常常去他们家中拜访，成为了贵人的熟客，这样的经历也让巴克建立了自信。

    巴克一直向这些大人物真诚求教，以一个非常认真的倾听态度去交流。这些名人感受到了真诚，也愿意出钱出力，让巴克去受到更好的教育，并鼓励他去实践自己的理想，让巴克从底层的生活中逆袭。最终，巴克成为美国新闻界最让人耳熟能详的杂志编辑。

    这证明倾听是具有巨大力量的，善于倾听可以给你机会。如果遇到一个难以忍受的谈话者，他们可能会不断的只谈论自己的感受以及细碎杂事，不关心他人，只想获得他人的关注。这些人也许有很好的学历或是社会地位，但却是情感中的自私者，觉得自己的小事，比其他所有的问题都重要，自己比其他人重要的多。哥伦比亚大学校长巴德勒博士说：“这种人是无药可救的，他们素质低下，与他们所受过的教育完全不成正比。”

     所以，要成为一个社交高手，你首先要学会倾听别人谈话。有很多人认为自己牙疼要比刚刚经历地震的流离失所还要难以忍受；又或是脸上长了几颗青春豆要比刚刚出车祸失去双腿的人还要重要。

     那么，这个和你正在谈话的人，可能就是这很多人的一个，人类的通病是觉得自己的问题要比其他人的重要几百倍。

    那么，这就是人际交往中不能忽视的一条。一个善于倾听，留给对方表达自我的人，是让人感觉非常舒服的人。这样的人善于处理人际关系，也善于解决人际矛盾，例如西装店的经理。

有时候你鼓励对方多说时，你很容易就能找到对方心中的期望值，这样你们才更容易找到和对方达成一致的点，找出解决问题的最佳契合点。尤其是有求对方时，掌握这个技巧更加重要。

总结：安静倾听，是一种带着善意和尊敬的礼貌。真诚的倾听，并对对方表达你从与对方的谈话中获益颇丰，并期待更多的沟通和交流，他们会觉得你很会说话，但这其实是倾听鼓励对方，带来的积极印象。