战略思考：数字化升级

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以下是来自中欧国际工商学院营销和战略访问教授、创合汇新商学创新项目学术顾问、大数据和智慧商业研究中心联合主任方二老师，为我们分享《数字化颠覆和数字化升级的思考》。

数字化升级 

走向行业的中高端，通过数字化手段有两个发动机，数字化驱动的服务转型与数字驱动的个性化转型。

1、数字化驱动的服务转型

企业的产品服务化、服务体验化，背后是要靠数字化的手段。

（1）数字化产品被高度的模块化，带来的一个自然现象叫利润迁徙。由于行业进入门槛变低了，使得利润变低，这时利润很大的一部分来源于服务，服务的比重会越来越高； 

（2）数字化打破产品和服务的边界，这是服务转型的一个最重要的原因。技术的本质是分层，而数字化会加速分层的概念，准确的说就是产品越来越通用化，服务通过软件可以实现更好的柔性化。产品的通用化与以数字为抓手的软件控制的服务化，这两个结合是企业未来转型的一个必由之路。

2、转型的痛苦曲线

服务转型是有效的，分为三步走，需要有定力和耐心。

（1）初始化阶段：这个阶段做服务的目的是为了弥补产品的不足，服务很难获得利润，基本上是免费送给用户的，这也是很多企业面临的状况；

（2）规范化阶段：产品的问题已经解决了，这时候的服务是以数据为基础的一些增值性服务，可以获得一部分服务利润；

（3）产品化阶段：真正地走向一家服务主导型企业。企业的主营业务变成服务，向用户提供的就是一个服务方案，而产品只是一个载体。

3、服务转型成功的标志

企业凝练出来的能力能做一个单独业务输出，如京东物流、阿里云在转型成功后这个能力可以向第三方输出。

4、数字化驱动的个性化转型

（1）随着经济水平的提高，消费者的需求越来越个性化，并带动着整个产业链都要更好的解决个性化需求。

（2）个性化转型最大的一个瓶颈就是成本，企业经营的底层逻辑是分工推升效率，效率推升规模，规模扩大企业分工，从而进行标准化生产与标准化运营，但是用户需求的个性化在这当中就自然产生了一个冲突。

5、通过数字化来降低个性化成本

个性化高成本的原因在于价值链的三个环节，需求端、运营端以及供应链端。

（1）需求端：降低定制成本的第一要素，叫需求挖掘。利用数字化手段，建立和用户之间紧密的信息交流和沟通协作，将用户的参与环节前置，更好地和用户一起共同挖掘出他的潜在需求；

（2）运营端：个性化的本质是极致的标准化，是在分子层面上做到标准化。对每一个产品、个性化订单、个性化服务方案建立完备的产品库，然后通过数据挖掘去找到共性的成分，做成可以标准化生产的乐高模块；

（3）供应链端：个性化不是一个企业的个性化，是一个链条的个性化。将企业的供应链关系逐步地由交易型关系转变成协作性关系，培养几家核心的价值链伙伴、供应商伙伴一起在个性化的路上走下去。