深度沟通第八章3 | 冲突应对策略（一）

第八章   应对人际冲突

一、人际冲突初探

1.人际冲突的定义

2.人际冲突问题

二、关于人际冲突的谬论

三、人际冲突的原理

1.冲突可好可坏

2.冲突受文化和性别影响

3.冲突类型及其后果

四、冲突应对策略

1.回避和主动反击

2.强压与对话

3.防御与支持

4.打脸与长脸策略

5.禁言型和开诚布公型

6.积累爆发与关注当下

7.语言性攻击与就事论事