【苏宁集团2】“服务”是最有竞争力的武器

【苏宁集团】第二集：“服务”是最有竞争力的武器

有这么一则故事。2018 年 4 月 17 日 , 正在为儿子筹备婚礼的南京市民佘名祥收到一份特别的贺礼——一台空调和一封题为“相知相伴 不忘初心”的问候信。送礼的人正是张近东。28年前佘名祥正是在他手上买了人生的第一台空调。张近东在信中提到，时隔28年，但他对老顾客依然念念不忘，当年的情景也是历历在目。为了满足佘名祥新家装修急用，苏宁连配送到安装仅用 3 天。虽然当时张近东还是“初出茅庐”的小青年 , 但他已经深深懂得“顾客的满意就是我们的目标，苏宁要想长远发展，就必须要服务好顾客”。而苏宁的服务精神也让他们在市场中收获良多：因为服务，苏宁得以在空调界立足。

作者：李红

主播：藤宇，影视制片人、策划; 著名青年配音员，从事配音解说工作七年