40 追求内心的平静

《追求内心的平静》

如果有这样一句神奇的语句——它可以停止争辩、消除怨恨并且带来好感，使人们关注你的谈话，你愿不愿意得到呢?

真的有这样的话吗?是的，它就是：“对你所感觉到的，我一点儿也不会责怪你，如果我是你的话，我也会有同样的感觉。”

即使是世界上最狡猾、最固执的人听到这句话，也会软化下来。可是你必须绝对真诚地说出这句话来。以卡邦的例子为证，假如你受遗传的身体、性情、思想与卡邦完全相同。如果你也身处他的境地，有他那样的经历，那你也会成为像他一样的人。因为只有那些事才是他沦为盗贼的原因。同样的，你不是响尾蛇，是因为你的父母不是响尾蛇。

你应当记住，你看到的那些恼怒蛮不讲理的人，他会成为那样的人，并不都是他的错;你成为你这样的人，也并不全是你自己的功劳。因此，要对这些可怜的人表示惋惜、怜悯和同情。要对你自己说：“感谢上帝，如果不是您的恩赐，我也会走上与他同样的道路。”

你每天遇到的人中，有3/4的人饥渴地需要你的同情。假如你同情他们，他们也会对你表示好感。

有一次，我在电台做播音，提到《小妇人》的作者路易莎·梅·奥尔科特女士。我知道，她在马萨诸塞州的康考特长大并写成她的著作。但我一不小心，说我曾到新罕布什尔州的康考特拜访过她的老家。如果我只说了一次，似乎还可以原谅。但是，我接连说了两次。

接下来，数不清的信函、电报蜂拥而来，他们纷纷指责我、质问我，有的几乎是侮辱。有位老太太住在费城，但她出生在马萨诸塞州的康考特。她对我发泄了她强烈的愤怒。当我看到她的那封信时，我对自己说：“感谢上帝，幸亏我没有娶这样的女人。”

我想写信告诉她，尽管我说错了地名，可她也不能一点儿礼貌也没有，这是最不客气的评判。然后，我还会卷起袖子告诉她，我是怎么想的。但我没那么做，我努力控制住自己。我认识到只有那些昏了头的蠢人才会那样做——这也是大多数蠢人唯一的做法。

我不想和这些蠢人一样。于是，我努力试着把她的仇视变成友善。这对我将是一个挑战，但我喜欢做这样的游戏。我对自己说：“如果我是她的话，可能也会有同样的感觉。”因此，我决定对她的立场表示同情。后来，我在去费城的时候，还打了个电话给这位老太太。对话的内容大概是这样的：我说：“某某夫人，几个星期前，您写了一封信给我，我向您表示我的谢意!”

电话里传出她柔和、流利的声音，她问：“很抱歉，您是哪一位?我听不出您的声音来。”

我说：“对您来说我是个陌生人，我叫戴尔·卡耐基。数星期前，您听过在我的广播电台做的有关路易莎·梅·奥尔科特的节目。您指出了我那个无法原谅的错误。我想，只有愚蠢的人才会犯这样的错误。竟然说错了她的出生地。我为此向您深表歉意。同时，对您写信指正我的错误，我表示感谢。”

她说：“我很抱歉，卡耐基先生。我在信里粗鲁地向您发脾气，我很抱歉。”

我说：“不!不!该道歉的不是你，应该是我。我说错了一个连小学生都懂得的常识。事后的那个星期天，我进行了自我批评，现在我特地向你致以歉意。”

她说：“我出生在马萨诸塞州的康考特城。近200年来，我们家族在马萨诸塞州的历史上非常有名望。我一直以我的家乡为荣。所以当我听到您说路易莎·梅·奥尔科特住在新罕布什尔州时，我很难过，也很气愤。但现在，那封信让我感到抱歉和不安。”

我说：“坦白地告诉您，我比您要难过得多占我犯的错误，并没有伤及您的故乡，却伤害了我自己。像您这样有地位和身份的人，能够这样坦诚地指出我的错误，实在是我的荣幸。希望以后我再有错误时，您一样能够诚恳地指给我。”

她说：“你知道吗，你这种勇于接受别人批评的做法会使人们更加欣赏和喜欢你的。我相信你是一个很优秀的人，我也很愿意认识你。”

因为我站在她的立场上，对她表示同情和道歉，我也同样得到了她的同情和道歉。我很高兴控制住了自己容易激动的脾气，同样我也对自己以友善回应对方的侮辱感到很满意。我并没有气急败坏地要她去跳河，而是以理解获取她的尊重，我也因此得到了更多的快乐。

索尔·霍洛克称得上是美国首屈一指的音乐经纪人。半个世纪以来，他同许多著名艺术家合作过，诸如嘉利宾、邓肯、巴甫洛娃等。霍洛克告诉我，他在与那些有着可笑、古怪脾气的艺术家打交道时，获得了一个宝贵的经验：必须同情他们，对他们怪僻的脾气必须彻底地同情。

有3年的时间，霍洛克担任世界低音歌王嘉利宾的经纪人。而嘉利宾像一个被宠坏的孩子，使霍洛克大伤脑筋。用霍洛克的话说：“他各方面都糟透了。”

比如，如果晚间有音乐会的话，嘉利宾常常会中午打电话给霍洛克。他会说：“索尔，我喉咙哑得厉害，很不舒服。恐怕我今晚不能上台了。”霍洛克听他这样讲后，会同他争辩吗?不，霍洛克才不会这样做!作为一名艺术家的经纪人，霍洛克知道他绝不能这样处理问题。所以，他会立即去嘉利宾住的旅馆，显得十分同情地说：“太不幸了，我可怜的朋友……当然，你是不能再唱了。我得立刻通知人们取消今晚的演出。虽然你损失了几千美元的收入，可是跟你的名誉相比，那算不了什么。”

嘉利宾听霍洛克这样讲后，他会怀着感激的心情叹息地说：“索尔，你等一会儿再来好了。下午5点钟来，那时看看我的情形怎么样。”

到了下午5点钟，霍洛克先生再去嘉利宾的旅馆，他坚持要替嘉利宾取消节目。可是嘉利宾又会这样说：“你再晚一点儿来看我，到那时或许我会好一点儿。”直到7点半，这位低音歌王终于答应登台。但他坚持要霍洛克先生走上台，向听众报告说他患了重感冒，嗓子不好。霍洛克会假意答应，因为嘉利宾把这当成他上台表演的唯一条件。

亚瑟·卜盖茨博士在他那本著名的《教育心理学》的书中曾这样写道：“人类普遍追求同情，就像孩子们会急切地显示他受伤的地方，甚至故意割伤、弄伤自己，以博得大人们的同情。成人也有类似的情形。他们会到处向人显示他的伤痛，说出他们的意外事故，所患的疾病，特别是开刀手术后的经过。‘自怜’，实际上是所有普通人的习性。”