第八课 5. 敞开胸怀，给大家表达自己意愿的权利

敞开胸怀，给大家表达自己意愿的权利沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。  ——翟鸿燊

（北京大学客座教授，国学研究传播者）