营业厅服务规范（上）

一、营业前准备工作
1. 个人形象整理
2. 个人物品存取
3. 营业前工作台准备
4. 班前会
二、营业中服务管控
1. 营业厅现场管控
2. 营业中巡查
3. 前后台协同
三、营业后总结提升
1. 工作区域整理
2. 营业后巡查
3. 班后会