12、【提升客户关系】其他渠道得到的联系方式，如何让客户顺利接受我们

在中国销售界，有19年实战经验、写出畅销书又能讲课的人屈指可数，倪建伟算一个！

▲倪建伟，江湖人称“色哥”

这个名字起源于他的天涯ID：她笑着说我有点色。

2009年，色哥在天涯发帖《销售无冬天》，将自己的销售实战经验写成一个个生动、接地气的故事，帮助许多销售新手学到了受用一生的销售思维和技巧，点击上亿。

后来，这些故事集结成小说《销售就是要搞定人》畅销百万册，影响了一批又一批的销售人。

销售看实战：

▲很多人学会了一百种应对客户拒绝的方法，现实中却经常吃闭门羹;

▲知道对初次见面的客户应该说什么，但使尽解数，人家还是不鸟你;

▲知道客户需要维系，然而客户总在流失，总是被撬单;

……

为什么听过很多道理，依然卖不出产品，拿不下客户，抢不到订单？

色哥很想告诉所有苦苦支撑的销售员：没有客户不是人!

销售成功的关键就是看准人，了解人，研究人，搞定人。

在未来几个月的课程中，色哥会将他这些年的总结毫无保留地讲出来，与所有人分享，教大家如何高效赢单。

也许色哥的安徽普通话没那么标准，但他一定足够真诚：

“希望我的实战经验和技巧，能够改变更多的销售员，帮助你学会控单赢单，早日实现财富自由。”

本期要点：

现在网络发达，很多销售人员都习惯在拜访客户之前，先网络搜集客户的信息，然后根据这些搜集的信息对客户进行拜访。

有一部分客户很注重隐私，很希望知道销售人员的来历，因此会问这样一个问题：你是从哪里知道我的？

实话实说肯定不行，那会让客户看轻你。如果说假话，说是别人介绍来的，那么，客户很可能会继续追问：是谁介绍来的？

面对这个问题，究竟应该如何回答呢？

色哥给出了两种方式法：

第一是拖延法，比如很诚恳地和客户说，不知道方不方便透露他的名字，我回去问一下，这样把悬念留到下一次拜访，避过客户的追问，同时也显得我们做事很谨慎，嘴巴很牢靠。

第二种是提前法，这个方法要求销售人员有一定的行业知识，知道客户经常来往的业务部门，相关的人，相关的单位等，利用相关的知识和信息，将客户想知道的答案提前公布出来，不给客户提问的空隙，这样客户就没有再追问的必要。假如客户一定要追问，那就可以再运用拖延法，故意制造悬念和神秘感。

销售的一个难点就是客户对我们的人和产品都不感兴趣，所以作为销售人员，有时候要学会主动地制造一点神秘感，一点故事性，引发客户的兴趣，这样我们才能在这些地方做文章，从而赢得客户的好感，为下一步合作打下基础。