店铺运营中容易遇到哪些违规问题

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店铺运营中容易遇到哪些违规问题

很多新手卖家常常会因为对淘宝平台规则不清楚，犯一些常识性的错误。这样就可能会给卖家带来一些像宝贝降权等不好的影响。今天我就来和大家讲一下淘宝上的那些问题应该要如何去避免，以及当我们遇到了投诉或者勒索之后，应该如何应对把损失降到最低。

第一，广告法违规

这是卖家最常见的违规，此类违规很容易被职业打假人盯上。想要避免这类违规，首先影响了解广告法的一些细节。比如明确规定的像不得使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，同时广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，也构成虚假广告。

我们淘宝卖家，就是广告主，我们淘宝里面做的任何的宣传，都属于广告，所以，我们在淘宝的经营和宣传过程中，同样要严格遵守《广告法》。

第二，与实际情况不符

就是自己的宝贝信息一定要和产品本身的信息一致，不然就是违规。会提高退款率和差评率，DSR评分降低；客户投诉以及职业打假人恶意索赔等一系列不良的后果。同时我们在主图、详情页等描述信息里也不要夸大宣传，不然也会影响数据。

第三，虚构、伪造或者无法验证的信息

出现了法律不承认的承诺，如“假一罚十”“假一罚万”“假一赔命”等词，也属于虚假宣传。而且如果此类关键词出现在标题里，也会平白的浪费关键词字数。

第四，误导消费者的宣传

基本是出现在保健品，广告法有规定：食品、保健食品不得宣传治疗功效，不得夸大或虚假宣称商品功效，普通食品不得宣称保健等功效，此外商品中不得使用夸大功效词“降血压、三高、治疗功效，防治贫等。

第五，盗图投诉

很多小卖家不会做图，而且因为资金有限，就盗用的别的店铺的图片，盗图属于版权侵权的一种。对于此类行为，一旦核实一般情况下，就会给予处理不当使用他人权利扣2分并删除宝贝，首次违规自检自查扣0分；对于存在严重盗图情形的卖家，淘宝网会加重处罚，处罚方式包括但不限于：查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。

第六，差评威胁

这个是最没有技术含量的方法，但是我们也经常会有卖家发现评论突然有洋洋洒洒的几百字的差评，然后要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不愿退货，就是要给予补偿，就是退一部分款，否则就要评价。

那最后我们再来看看“打假师”真的找上来后，要怎么应对呢？

第一步：我们要先看下他投诉的是什么类型，投诉内容有没有写联系方式；

第二步：看他有没有找客服聊天，没有找是最好的，到时我们举证的话，比较好说；

第三步：看他使用的小号信息是怎样的，新注册的没有购买记录的，也是有利于我们商家自己在对小二做出解释的依据。

好了，今天关于店铺违规操作的内容就分享到这里了，如果你在淘宝开店的过程还遇到了什么问题的话，可以根据音频下方的方式联系我，我会给与一一解答的。