第十三章 向顾客和同事道歉（1）

道歉的五种语言：
表达歉意——对不起！
承认过错——我错了！
弥补过失——我能做些什么来弥补你？
真诚悔改——我会努力不再做这样的事！
请求饶恕——请你原谅我，好吗？