释疑解惑 | 81：在管理中处处顾忌别人的感受，就会与制度相违背吧？

在管理中处处顾忌别人的感受，就会与制度相违背吧？

回答：这个问题很有趣，也是不少管理者在管理工作中遇到的比较常见的问题。

在管理中要不要顾及别人的感受呢？当然要，否则，把别人的感受搞得越来越糟，还谈什么管理呢？

那问题就来了，如果处处顾忌别人的感受，往往又会与制度相悖。这个问题似乎是个无解的难题，也是管理中最为常见的问题。但在道家智慧面前，还是有解法的。因为，道家的智慧，就是在一般人看似矛盾的关系中找到解法，阴阳合和的方法论正有如此的功用。

有人会说，顾忌别人的感受与制度之间这种不可调和的矛盾，也能合在一起吗？

实际上，这个扣系在两个地方，而这两个地方恰恰是解扣的关键：

一是别人的感受，这要搞清楚，是什么感受？如果是没有创造高价值却还要高收入，或者各种蛮不讲理的思想与行为，这是对方的认知出现了错误，这不是顺应他的问题，而是开导他的问题，否则，岂不是照顾了个别而损害了大众？管理者若是采用这样的做法，就会激发出一种四处蔓延的恶习。管理者是没有这种权利的，这样做就是对管理准则的背叛。

在这个问题上，关键是管理者是否能够首先认识到，一些人的感受到底是什么性质的，如果是建设性的当然要顾及，如果这些感受是自私的，那要是顾忌这些人的感受就是管理者自己不明事理，就会产生恶性的蔓延。

第二个扣就是制度问题。我们大家似乎都知道制度是什么，但又很少有人注意到制度的本质。我们熟悉的制度，就是一系列的约束人的规则，但制度的来源与本质往往被人们忽视了。实际上，制度的本质就是集体的契约。也就是说，制度不是哪位领导或者少数几个人制定出来约束别人的，而是大家一起制定出来约束每一个人的，是人的集体理性的产物。如果制度的制定者是根据制度的这一本质来操作的，那每个人就都是制度制定的主体，制度一旦形成，每个人就把个人理性交给了集体理性，此时，原来制定制度的主体也就转换成了制度的客体，也就是制度制约的对象。这样，对于每个人来说，就不是集体的制度在强迫某个人，而是所有人都自愿接受制度的制约。当然，制度也并非一成不变的，也要随着各种条件的变化不断地进行修正和完善。

那制度一旦在集体契约的基础上建立，我们通常熟悉的被动地接受制度制约，就变成了主动地接受制度制约。如果个人有违制度的规定，上级只是提醒，个人要按照参与和同意的制度要求做自我处罚，上级只是负责核实和确认而已。如果当事人在规定时间没有进行自我处罚，那按照制度的规定，处罚力度就会加倍。

当然，处罚不仅仅是经济性的，还包括自我反省和改正措施与承诺。

在实际工作中，管理者是部下的一个辅导者，一个教练。在部下遇到问题时负责指导和辅导，包括在具体技术、认知方式和心理感觉上给予支持和疏导，但没有权利去改变制度或者法外施恩。这是组织中的管理者与部下都应该明白的道理。

总结一下就是：人情不是私情，应该是在可以公示于人的制度框架里，否则，私情必然破坏制度。同时，制度不仅仅是理性，也应该对人情做制度化规定，如此这般，一切都在阳光下，才是健康而能持久的作为。