2 职场情商

二、职场情商

问题二: 为什么与别人发生争执时，我们常常会认为自己是对的?

1.EQ五大定义

认识自我情绪的能力

妥善管理自己情绪的能力

了解别人情绪的能力

自我启发和激励的能力

人际关系互动管理能力

2、EQ是测定和描述人的“情绪情感”的指标

       它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。

情商指向的人际关系是人生事业成败的重要领域。

情商高的人，人见人爱，总是能得到很多人际关系的资源。

3、EQ之一 ——了解自己的情绪

武士与禅师论道

神秘的第六感

一个旁观的自我:一是通过别人对自己的评价来认识自己；二是通过生活阅历了解自己。

内省，认识自我的魔镜

知己知彼易沟通

自我心像助你认识自己:在真实自我的基础上，最好稍微高一些。

4、EQ之二 ——管理好自己的情绪

对冲突的有效管理

操之在我:不受制于人，不为环境因素所左右

学会制怒:饭碗被人拿走故事及启发

学会弯曲:孟买佛学院的小门

面对羞辱，冷静安详

退一步海阔天空

给心灵松绑

5、EQ之三——了解别人的情绪

不要妄下结论

发问时不可冒失

生理特征下的情绪心理:知道他人的所思、所想、所感

言语中流失的心理秘密

说服需要揣摩

具备同情心的EQ

倾听者的魅力:同理心

6、EQ之四——职业人的自我激励

        一个人若是没有受到激励，仅能发挥自身能力的10%～30%，若受到正确而充分的激励，就能发挥自身能力的80%～90%。

      最经常、最廉价、最可靠的激励来自于自我激励。自我激励是行动的催化剂和兴奋剂，掌握了自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。

         高EQ者的一个最显著的表现，就是通过娴熟的交际和沟通能力，给他人造成很强的影响力。他游刃有余地影响着自己的上级、下级、朋友、同事以及他想影响的人，从而成就了自己。