【3.9】第119页至第128页 第六章 服务顾客的十大关键时刻
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- 【3.10】第130页至第142页 第七章 建立以客为尊的服务系统721:55
- 【3.9】第119页至第128页 第六章 服务顾客的十大关键时刻1115:10
- 【3.8】第109页至118页 第六章服务顾客的十个关键时刻1017:44
- 【3.7】第91页至103页 第五章顾客服务的十大信念1320:37
- 【3.6】第83页至91页 第五章顾客服务的十大信念518:16
- 【3.5】第73页至79页 第四章 如何超越顾客的期望值1714:25
- 【3.4】第67页至73页 第四章如何超越顾客的期望值615:26
- 【3.3】第53页至60页 第三章 顾客不满意的12条黄金定律1813:44
- 【3.02】第44页至53页 第三章顾客不满意的12条黄金定律1118:15
- 【3.02】第33页至43页 第三章顾客不满意的12条黄金定律617:12
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