《采购体系》二手车商如何完善自己的采购业务流程

那么二手车商在经营管理过程中，业务流程体系不清晰会导致哪些业务问题的出现，下面列几个具有代表性的点。

增加学习成本

增加学习成本这个点，是和车商新入职的员工沟通过程中，强烈的感觉到了，不管是哪个岗位的员工到岗，学习那是必须要做的第一个工作，但是很多90后实际上脑子是非常灵活的，只要你告知的清晰，他是能够很快的执行下去，车商内部的现状是部门内的工作流程，大多是只在老员工或经理的脑子里呆着，经理说一点，新员工才能知道一点，或者撞了墙以后，被说导的过程中，才知道，“哦这事原来是这么操作！”

所以最常听到的一句话就是，经理之前没跟我说过呀，我也不知道！久之，除了掌握业务能力的速度下降，甚至还会出现与经理层之间的不愉快！

因此，部门内的业务流程实际上是新员工入职必讲的工作，特别是跨部门之间合作的业务流程！

而遗憾的是，有多少车商那有清晰的业务流程拿来一次性的讲呢？

工作效率低下

既然新员工对业务流程要通过慢慢的琢磨和碰壁和熟悉流程，那工作的效率必然是低下的，而更为重要的是，很多老员工之间，也经常出现此类问题，这类问题大多出现在跨部门之间，特别是销售与财务、收购与财务之间的对接，因为公司的那些模糊不清的责任问题，让这些问题在不同部门间推来推去！

看似最后问题都解决了，但本质是经过绕了一圈才解决的，效率自然不会高！

管理成本增大

由于新员工对业务流程的不熟悉，跨部门之间的推诿问题，必然是经常在晨会、月会上，管理层要把那些经常出现的问题拿出来探讨，虽然经过交流都逐一解决了，但本质是导致问题的根源问题没有解决，换个人来还是会出现！所以无形中增加了管理的成本！

潜在的业务风险

那么既然在跨部门间的有些业务流程是不清晰的，那么自然会让员工在操作过程中存在按自己意愿操作的情况，而有时正因为员工按自己的想法执行时，会导致一些不必要的风险，例如销售后收款核对问题，正常情况下是要财务核对账户后来确定账款是否到账，但就是有销售人员因客户给了汇款凭证就直接进入下一步操作了！

举个例子，在款项不知道到底是否到账时，就安排牌证人员过户，虽然即使出现此类问题，可以通过沟通解决，但如果遇到故意找事的客户，说也说不清了，法院见吧！

也就是上牌人员到底是听谁的，听财务？不对，因为财务不管业务，听销售经理？但经理也不知道款项到了没，所以最简单就是有财务确认签字的单子！牌证才能安排过户！

那么我们该如何梳理业务流程，需要梳理哪些？下面举几个较为重要的流程为例！

首先以采购流程为例，对于此流程，不同的公司会有一些小的别，但大体上是差不多的，因此公司全体采购与财务人员需要明确了解在哪些节点上需要自己去操作，采购流程看似简单，但实际上涉及的相关人员较多、如收购员、评估师、采购中心、财务等，所以只有完善的业务流程，才能确保业务顺畅执行，下面给个梳理采购业务流程的例子，供同行参考！

（请点击单张图片放大查看）

这个采购的业务流程，你第一眼看上去，感觉好复杂，这么复杂的流程能执行下去吗，但你仔细细看一下，是不是采购中，各环节经常出现问题的点，都得这样去考虑呢，只不过有些流程是一闪而过，但不管是去操作，还是脑里子一闪而过的点，是否都得考虑到才行呢！

而这只是采购的主要业务流程，对于采购中的几个重点细节点流程还需要再单独考虑，例如：

车辆评估环节

车辆验车环节

谈判价格环节

办理手续环节

举个流程点来详细说明！

例如在确定车辆是否能收购的环节上：在拿到车辆基本信息后，在价格上需要对比哪几个网站、问哪几个4S店或相关人，是需要明确的，同时对于车况哪几个环节或位置需要明确，是要图片确认或者查询维保记录的，还是要派人亲自去检测，都必须明确按流程去操作！

那么评估环节整理如下：

在沟通流程的过程中，也有采购反馈，如果每次都按这样各环节点去核实，那有时一台车根本抢不到，因为要车的车商很多！瞬间就没了！

的确，这个问题肯定会存在，但是在现在这阶段，收车如果不按一定的避免风险流程去操作，一旦出现一失误，一个月甚至一季度白玩了，所以如果有那种催的你很急的车商，你就大方的说一句“我们公司采购，需要按相关的规则制度来，请您谅解，如果你这么急，那你就给别人吧，期待以后再合作！”

而往往催的很急的这种车源，背后隐藏的风险反而更大！

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对于采购负责人来讲，不要认为自己的工作每天就是估价，聊车，你的一份很重的工作就是要把团队带好，让团队的执行更高效，风控能力更强，让团队出错的频率下降，这样你的团队战斗力才更强！

其它几个重要的流程、销售流程、整备流程、上牌流程、交车流程等就不一一叙述了，整理思路跟采购流程类似，有兴趣的同行欢迎细聊！举上面采购的例子主要是想让同行们了解到，有时部门间开会，却不知道聊些什么，这基本的业务流程足够交流和完善好几个月的！

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