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第三章 患者满意度是傻瓜的金子（上）
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本书由佛兰德·李著作，光明日报出版社出版，本书仅作为内部员工收听与学习，不作为任何商业用途，请勿转载或用于任何形式的商业牟利。
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第五章 放权一线员工
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第四章 评估的目的是改善，不是施加影响
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第三章 患者满意度是傻瓜的金子（下）
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第三章 患者满意度是傻瓜的金子（上）
1114
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第二章 礼貌重于效率
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第一章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事
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