【3.3】第53页至60页 第三章 顾客不满意的12条黄金定律
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- 【3.4】第67页至73页 第四章如何超越顾客的期望值615:26
- 【3.3】第53页至60页 第三章 顾客不满意的12条黄金定律1813:44
- 【3.02】第44页至53页 第三章顾客不满意的12条黄金定律1118:15
- 【3.02】第33页至43页 第三章顾客不满意的12条黄金定律617:12
- 【2.29】第24页至31页 第二章 顾客为何弃你而去1214:34
- 【2.28】第13页至24页 第二章 顾客为何弃你而去1320:13
- 【2.27】第3页至第9页 第一章 为什么要服务顾客1015:20
- 【2.26】第141页至153页 第八章一流企业的服务信条418:39
- 【2.25】第131页至141页 第七章建立以客为尊的服务系统517:46
- 【2.24】第113页至127页 第六章顾客服务的十个关键时刻1823:20
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