遇到中差评的补救方法

今天我们来谈谈遇到中差评的补救方法。

开始之前，提醒一下有些听众可能是新来的，本专辑已经更新了数百篇音频，在本专辑的前30个音频，是一个关于如何做好淘宝的完整的课程，还没听过的建议从头开始听。

好了，我们继续。

第一，判断评价的真实性，接受买家给的中肯指正

冷静客观的确认一下买家的评价的问题是不是存在，涉及商品质量问题要积极采纳吸收建议，避免新出商品再次署先不必要的质量问题。物流、售后和客服等的问题也应重视，做好快递和客服的沟通工作，避免新的误解矛盾。

第二，恶意评价尽量沟通收集证据链积极申诉

遇到狡猾的恶意同行往往是不与客服沟通，也拒绝退换货。尽量使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具，在对话过程中，引其露出狐狸尾巴，在其明确表达出“给钱就删除差评”这类的话术后，一边拖延时间，一边立即截图举证到到平台进行申诉，若证据确凿会有大概率的删除机会。

第三，不良评价生效前做好积极正面可被接受的回复解释

要明确的是不良评价对店铺宝贝的影响。首先，如果店铺评分没有被迅速拉低，对店铺权重影响是不大的，主要是影响被评价宝贝的转化率，然后需要分析这个评价可能出现的位置，以及会不会因为内容违规被自动删除或者折叠。

要明白买家需求千差万别，不是所有不良评价都能通过沟通做到修改或者删除。当面对不可逆转的个别评价时我们要做的除了坦然接受不要影响心情和接下来的正常的运营工作之外，还要最迅速的做好回复解释，因为评价和回复解释都是给新买家做转化参考的，回复解释做的及时到位可以有效降低甚至消除不良评价对潜在买家的下单转化影响。

第四，积极分析沟通诉求，适时进行二次沟通

首次沟通不顺畅的暴躁型买家可以待买家心情平复进入冷静期后考虑做再次沟通。首次沟通不管结果如何，都建议表示歉意和改进决心，感谢他的愿意沟通，并期待顾客的再次光临。如果一次沟通不成，这时我们需要做的是对该类型的买家做一下沟通备忘，备注顾客的语气和态度和诉求，便于我们后期快速找到需要沟通的买家，制定相应的策略做第二次沟通。

第五，采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压、覆盖

对于由狡猾同行或者恶意差评但缺乏证据的中差评，从出发点上我们已经判断不能解决沟通的评价，我们做好对应的回复解释后，还要继续做下一步动作，主动催新评价，对中差评做下压覆盖，让中差评尽量不展示在第一页评价列表中。此外这样做的意义还在于可以将低分评价下拉的动他评分分数快速拉升。

好了，今天的分享就到这里了，如果你还有淘宝运营，电商创业相关的问题，可以根据音频下方的方式联系我，我会一一给与解答的。