客户关系管理【

《客户忠诚密码之客户关系管理-张子凡》课程目录：
1、客户忠诚决定企业未来。
2、当代中国企业中“被动应付指标、重销售轻维护”现象非常普遍，严重影响了客户感知与企业效益。
3、婚姻看缘份，缘是基础、份是保障，缘是满意度、份是忠诚度，相爱是满意度、过一辈子才是忠诚度。中国年轻家庭特点是满意度高、忠诚度低，提高婚姻忠诚度才是关键。做客户工作道理一样，只有优质服务才能换来客户满意，好的客户关系管理才能带出营销。
4、磨刀不误砍柴工。买卖要想做得长久，做好客户关系的管理是关键。千万别让客户觉得他和你只是“露水姻缘”。
5、在微利时代，企业若想持续发展壮大，把市场做深，实现客户价值最大化是关键。只要功夫做到家，让客户忠诚于你，自然就是水到渠成之事。
6、客户关系管理四大核心模块：
客户关系管理定位：怎样提升客户忠诚度
客户关系管理基础：怎样认知与细分客户
客户关系管理核心：怎样才能做到客户价值最大化
客户关系管理实操：哪六道密码可促客户忠诚