资生堂如何应用企业微信和微信互通的功能解决复购

对于企业来说，种草型消费者更容易被影响，企业通过线下和线上运营可以更好地影响用户的消费决策。于是，不少美妆零售企业用小程序+企业微信的玩法，笼络住种草型客户，将其发展成长期目标受众。导购用企业微信加用户微信好友后，可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容的小程序卡片，为其种草，用户点开后感兴趣，便可一键下单。

如此，小程序不仅仅是企业伸向用户的种草触角，并兼顾转化功能，更能做到此前导购和用户私人微信互加好友做不到的事情——所有用户喜好、行为数据等都可以沉淀至企业微信里，方便企业后续进行精准营销方案的设计。

如一位客户在导购从企业微信发来的小程序上，买了某一套护肤品，数据沉淀至企业微信后，可以根据该套护肤品的特征，推论出该客户的皮肤状况，后续为其推荐其他护肤品或彩妆，实现种草+复购。通过对消费者的长效沟通，影响消费者决策，实现线上线下流量打通，数据驱动业务增长。

但企业微信的好处不止于此，对于任何企业来说，客户即生命，导购掌握着企业80%以上的销售，甚至是命脉。不管是用电话还是个人微信连接，导购一旦离职，这些企业业绩可能呈现断崖式下跌。