服务思维三大秘决

1.  哈喽！群里最爱学习，最有能量，最有爱心的伙伴们！大家现在好！俗话说得好！成功第一步，打开知名度，要踏上成功的轨道，先学会自我介绍！我的名字叫王玲，来自铁观音的故乡福建安溪。从事健康管理工作6年，从一家店到现在五家连锁店，被伙伴称为成交高手，也是萃雅品牌高级美容讲师，更是D战队的16宝宝。欢迎爱美爱健康的女性朋友可以跟我一起交流美！大家记住我很简单，还你青春年龄，我的名字叫王玲。我的梦想就

是通过我的分享帮助99999位有缘人获得健康家庭事业三平衡，在这里感谢大师兄，梦想学院辅导员们给我成长的机会，今天跟大家分享的主题是（服务思维三大秘诀）

1分享主题：服务思维三大秘诀

2首先提问一下，说到“服务”大家会想到什么？售前服务？售中服务？售后服务？在我看来服务不单只是限于商品销售服务，既然生活中离不开销售和被销售，同样的，不同的服务也贯穿着的生活，我们尝试用更的高维度去理解“服务”，放在企业中，可以是服务好客户，服务好员工，服务好股东。放在家庭，可以是服务好我们的另外一半。而服务其核心价值就是“利他思维”！这里其中有三大秘决，分别是：1、直升机思维 ，2、换位思考，3、关注对方感受。我先来分享第一个秘决“直升机思维”，大家想想什么是“直升机思维”呢？

2大家想想什么是“直升机思维”呢？

3“直升机思维”就是我们在为“团队”或“企业”服务的时候，要有“我们”大于“我”的思维，对事情要从一个更高的角度或层面来进行思考。举例说明：就我们这期讲师训，如果站在我的角度，可能有些人不理解，自己每天工作都已经很忙了，为什么每天还要花这么多时间，重复折腾作业呢？还被辅导员催交作业！还要去感召呢？如果你换个层次思考呢？如果我是辅导员呢？为什么没有工资，每天在群服务学员呢？如果我是大湿兄，课程如何设计呢？如何让每位学员辅导员，都有所收获成长呢？是不是不同高度，思考的维度不一样？

3高度不一样，思考的维度就会不一样！

4而我也是梦享学院D战队的一员！当“我们”大于“我”时，是不是可以想，我可以为团队供献什么服务呢？如何通过梦享学院影响身边更多的朋友一起学习成长呢？大家都去想一想，世界还是那个世界，因为角度不同，位置不同，感觉和视野就会不同，由此所带来的心态和方法也都不同，得到的结果会不同，与乘坐直升飞机的感觉一样，当我们看事物的位置升高了，就会感觉事情由大变小，由难变易，内心的境界和格局都会变大，不知不觉中，我们的服务心态，我们所感觉和得到的世界，已经不同了，这就是“直升机思维”。

4乘坐直升飞机的感觉一样，当我们看事物的位置升高。

5接着，分享第二个秘决：换位思考，换位思考就是把自己假想成对方，站在他的角度，置身他的位置，定位他的立场，扮演他的角考来思考服务。“想客户所想，急客户所急”就是好的服务！这句听起来简单，但是做起来却不简单，举例说明：从前，有4个盲人，从来没有见过大象，不知道大象长的什么样，就决定去摸摸大象。第1个人摸到了鼻子，他说：“大象像一条弯弯的管子。”第2个人摸到了尾巴，他说：“大象像个细细的棍子。”第3个人摸到了身体，他说：“大象像一堵墙。”第4个人摸到了腿，他说：“大象像一根粗粗的柱子。”

5换位思考，换位思考就是把自己假想成对方。

6此时，在一旁观看的人，不禁大笑起来！其实在这个纷繁复的现实世界，就像故事中的那头大象，我们虽然挣着双眼睛，依然像故事中的盲人一样，有时只能看到大象的一部分，有些我们没有看到地方，就是我们的盲点。如果4位盲人能站在他人的角度去思考，相信别人，接受他人的看法，站在整体的角度将各种信息并接起来，结果将完全不同，大象在人的心理就完整了，所以对任何事情我们要横看一看，竖着看一看，多一些角度，增加自己对事情的整体把握，从而，我们服务质量，就会相应的大大提高！这就是“换位思考”。

6排除盲点，相信别人，接受他人的看法。

7再接着，第三个秘决，关注对的感受，说到感受，大家没有遇到这样的情况？都知道早睡早起，对身体健康有好处，对不对？但是早上就是起不来，为什么？因为感觉很难受啊！其实，大道理，人人都懂！但有如何让服务有感觉呢，其实都是有技巧的，举个例子，在生活当中，每个人都会有做错事的时候，对吗？如果简单跟对方说一句，对不起！ 如果对方说，对不起，有用吗？这时如果你说，我已经讲对不起了！你还想怎么样？两个人就会闹得不很愉快！那到底该怎么办呢？接下来，我跟大家分享一个让人很有感觉的很实用的道歉步骤！

7非常实用的道歉步骤技巧！

8第一步：承认错误，真的对不起，是我错了！第二步：说出对方的感受，这点非常重要！一定要说出对方的感受，因我的原因，导致了你怎么怎么了，所以让你生气了！很抱歉！对吧？第三步：说出目标，我真的很希望得到你的原谅！我们能重新和好！第四步：提出补偿，比例说我想请你吃大餐！或者怎么补偿都行。第五部：承诺，针对这个问题，我保向你保证!不会再有下次了。通过使用这5个步骤，服务感觉是不是就不一样了？ 所以，有感觉比有道理更重要，我们可以活学活这5个步骤的道歉技巧，适用于生活，工作的任何方面。

8这5个步骤的道歉技巧，适用于生活，工作的任何方面！

9最后，我们来总结这次分享，做好服务的核心价值是“利他思维”！其中有三大秘决，分别是：1、直升机思维，我们在为团队服务时，要有“我们”大于“我”的思维。2、换位思考，是指站在他的角度来思考服务，同时发现盲点。3、关注对方感受，有感觉比有道理更重要，通过道歉举了例子！所以说，生活贯穿着服务！最后，再次感恩大师兄搭建梦想学院这个学习平台，感恩D战队辅导员及宝宝们给我成长的机会，同时，祝愿群里每一位宝宝们，服务好事业同时服务好家庭，让我们的事业更上一层楼，家庭幸福满美！我的分享完毕！谢谢您的聆听！

9我的分享完毕！谢谢大家的聆听！