《客服革命》：经理必读，用优质客服赢得竞争

书名：客服革命

推广宣传语：经理必读，用优质客服赢得竞争

分类：商业街

作者：约翰·R·蒂基利斯

国别：美国

播音：徐浩

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关于本书：

在服务业越来越发达的今天，几乎各行各业都要提供客户服务，如何才能做到高质量的客服，让它成为公司强大的竞争力呢？

《客服革命》（The Customer Service Revolution）为你揭示优秀客户服务背后的秘密，从对客服人员的管理出发，提供提高客服质量的实用指南，不仅能让员工更加热情有动力，更能为客户创造非凡的体验。

关于作者：

约翰·R·蒂基利斯是美国顶尖水疗沙龙之一Robert’s Spa的创始人，同时是蒂基利斯咨询公司的总裁，为星巴克、雷克萨斯、雀巢等知名公司提供客户服务建议。

本书金句：

1. 在顾客提出要求之前，甚至是意识到自己有某种需求之前，就提前预料到他们想要的东西，这就是所谓的“服务能力倾向”。

2. 优质的客户服务不只是员工的责任，作为管理者，必须能描述优质客服的标准和特点，让员工们有参考标准。

3. 对于一个高效能的团队成员来说，不管是什么角色，负责哪方面的工作，都应该能给客户提供一个解决方案。

4. 作为管理者，也要给员工放松的机会，让他们知道什么时候必须表现出专业的状态，什么时候可以休息一下，只要不让客户看见就行。

小节标题：

1.为什么要听这本书？了解如何提供最好的客户服务

2.优质的客服是在客户开口之前就能满足他们的需求

3.给客户提供与众不同的体验，然后让他们打分

4.避免给顾客和员工消极暗示

5.用客户服务宣言来激励整个团队

6.给员工提供清晰指南和放松空间，保证优质客服始终如一