第四期 汽车后市场的用户价值（上）

把握用户就是把握商机，用户价值与用户体验？满足车辆的需求，节省用户费用，节省用户时间。搞定车的问题是最基本的用户价值。不缺乏资源，缺乏优胜劣汰的市场竞争机制。做好质量不是能不能，而是划不划算？用户对服务质量的感知度不高。客户感知的是门店的装修、接待的态度、老板的面向。汽车服务是负担型消费，不是享受型消费，消费不固定低频率。坚持良好的服务状态最难，加盟店坚持不了太久就半途而废，对于加盟品牌失去信心，放弃了高品质的优质的服务，回到低成本的经营方式，损害品牌。