热点104：快递或可涨价，服务焉能打折

快递或可涨价服务焉能打折

2019-10-16 09:11:30 来源： 北京晚报

再过不到一个月，就是万众瞩目的“双11”了。面对快递高峰期的到来，中通快递打响涨价头炮，宣布从“双11”当天调整快递费用。虽然顺丰、申通、圆通等其他几家主流快递企业还没有发布调价信息，但消费者普遍预测，快递集体涨价当在意料之中。

　　此前两年，中通快递都在“双11”前对外发布告客户书调整价格。专家认为，“双11”期间，快递企业业务量暴增，超负荷运转，适当涨价当属合理。市场的杠杆不缺席是件好事。淡季旺季，景区门票、机票的价格还大不一样，何况，几元钱的涨幅也不算太离谱。

　　但消费者仍有一些担心与埋怨不吐不快。其一，“双11”期间，很多卖家为促销，都会打出包邮的旗号。明面上，快递涨价对大多数消费者没啥影响，但到头来物流成本还是会转嫁到消费者身上。其二，也是最重要的，历年“双11”节后的统计数据显示，对快递的投诉率往往高居榜首。粗暴分拣、物品毁坏、送错地方……凡此种种，都会败坏消费者再次参与“双11”狂欢的兴致。此外，不得不提近日因为诱导打赏消费闹得沸沸扬扬的快递柜。平常日子里，一些快递小哥在没有征求消费者意愿的前提下，都会图省事把快件扔进快递柜，在有些地方以至出现“支付一元钱赞赏”才能开柜的情况。收件人因故取件迟了，还会被额外收取存放费。“双11”来临，小哥们更是忙得脚打后脑勺，为省时间把更多的快件扔进快递柜，也不是不可能。

　　综合网友的反应可以看出，比涨价更让消费者不满的，是快递服务的质量，谁也不愿得到质次价高的服务。快递行业，不仅仅是企业和快递小哥的饭碗所在，也支撑着新型消费方式的可持续发展。因此，企业在“涨价官宣”的同时，更应该发布购物狂欢节期间的服务质量承诺书，不能再延续“多多招人、多多赚钱”的老套路，要把自己的责任，用让消费者一目了然的方式逐条公布。如果消费者清清楚楚知道，自己明里暗里多付出的少许代价，换得了更加优质的服务，得到了实打实的便利，那么，抱怨和吐槽会大大减少。一旦发生纠纷，消费者和企业也可以照章办理，减少扯皮官司。

　　无论是日常投递，还是“双11”期间，商品打折，快递质量都不能随之打折。单方面宣布提价，闭口不提服务质量提升，不做服务承诺，这种做法既不会得到消费者认可，也不利于企业自身形象建设。遵循市场规律可以涨价，关键是服务也要一起涨上来，把每一单快递完好无损地、快捷精准地送到消费者手里。（侯江）