热点96：驾校猛夸式教学，贵在服务意识觉醒

驾校“猛夸式”教学，贵在服务意识觉醒

2019-09-05 08:37:30 来源： 羊城晚报

一段驾校教练练习“猛夸式”教学的视频在网上热传。视频中，几十名驾校教练在不断练习说“你是我教过最聪明的学员”“你这把方向、离合配合得真好”等话语，与很多人印象中学车时遭遇的教练普遍态度严格有很大区别。据介绍，河南郸城县这家驾校推行“猛夸式”教学已有近四年时间，从实际效果来看，用这种方式教学员，学习速度更快，学费高但仍受欢迎。（9月3日《北京青年报》）

　　没有训斥、粗口、挖苦乃至打骂等“粗暴式”教学现象，只有猛夸，甚至夸得学员都觉得不好意思，这种“猛夸式”教学方式颠覆了社会大众对驾校教练的固有印象，堪称驾校界的“一股清流”，不禁让人感叹又是“别人家的驾校”。

　　按理说，学员花钱学车，是从市场上购买培训服务，即使得不到“上帝待遇”，也不至于忍气挨骂。但现实中，由于行业门槛不高、员工素质参差不齐、不良风气影响等原因，很多教练不仅没有摆正自己“服务者”的位置，反而耍出了“教师爷”的威风——“脾气暴躁”几乎成了驾校教练撕不掉的身份标签。

　　“猛夸式”教学的可贵之处，恰恰在于其服务意识的觉醒。事实上，开驾校和开饭店具有很多共同点，比如都是用服务赢得顾客和市场。郸城县这家驾校最初就是汲取了餐饮行业的经验，慢慢形成了较为完善的“猛夸式”教学体系。事实证明，“猛夸式”教学方式不仅能提升教学质量，还成了驾校“金字招牌”，虽然收费高出市场价近50%，但依旧受欢迎。

　　还是那句话，学员是花钱来学车的，不是来受气挨骂的。一般来说，凡是学车的人，经济条件不会太差，与其忍受低价的“粗暴式”教学，不如多花点钱享受“猛夸式”教学的“上帝待遇”。驾校推行“猛夸式”教学，实质上就是通过提升服务占领市场，这是典型的双赢案例。

　　但是，推广、普及“猛夸式”教学恐怕并非易事。教练脾气为何暴躁？待遇差、工作累、压力大、社会地位低、缺乏存在感等，恐怕是重要原因之一。很多时候，教练把一肚子委屈和愤懑发泄在学员身上，甚至个别教练“吃拿卡要”、“捞好处”。驾校老板要对教练好一点，教练才能对学员好一点。所以说，“猛夸式”教学不仅仅是猛夸这么简单，其背后蕴含着商家的经营理念。

　　近年来，随着市场供求关系发生变化以及互联网招生平台的冲击，驾培行业受到很大冲击甚至可能迎来重新洗牌，而传统“粗暴式”教学只能越来越没有市场，再不转型必将被淘汰。作为驾校的员工，教练只有向社会大众提供真诚服务，才能赢得社会的认可和尊重，才能在行业巨变中保持不败。（陈广江）