情商～绕不过的槛

自从《情商：为什么情商比智商更重要》一书1997年传入中国以来，至今关于情商与智商的讨论似已滥了，但是仍然值得一提再提。

谈情商之前先弄清什么是智商。智商就是智力商数，简称IQ。智力通常叫智慧，也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，用以标示智力发展的水平。
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情商是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念，通常是指情绪商数，简称EQ。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显和巨大的先天差别，更多与后天的训练与培养息息相关。提高情商就是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。

情商高的人思考问题和处理问题更多是去想自己的行为会使对方有什么感觉，即考虑对方的想法；反之，情商低的人总是在考虑和在乎自己的感觉和想法。

一般来说，情商是由五种特征构成：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。

1.自我意识：监视自己情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；
2.情绪控制：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；
3.自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；
4.认知他人情绪：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
5.处理相互关系：这是调控自己与他人的情绪反应的技巧。
这五条中，我认为最重要的是第4条和第5条。

情商的概念近年越来越多地被应用在企业管理学上，对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。自从情商的概念被提出以来，已被越来越多的人视为解决诸多社会问题的关键。也是个人取得成功的重要条件。作为现代社会的一种“软实力”，情商的地位被越抬越高，在学校、公司被大力推广。

最新的研究显示，一个人的成功，只有20%归诸于智商，80%则取决于情商。美国哈佛大学的教授丹尼尔·戈尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”因为智商再高的人只能调动自身的资源，而这种资源是有限的。而情商高的人可以广泛地调动社会资源，在更大范围内发挥作用，从某种意义上讲这种可调动可利用的资源是无限的。智商高的人更适合做与人交往较少的专业技术工作，其实这类工作也往往需要人与人之间的沟通与配合。而情商高的人可以在各个领域发挥重要的作用。

如今，人们面对的是快节奏的生活，这种高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的情商是难以获得成功的，有时甚至你连合适的工作岗位都难以找到。从这个意义上讲，情商也会影响智商的发挥。情商高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持，能得到他人的信任与肯定，从这方面你也可以检验出你的情商高低。人际关系是人生最重要资源之一，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。
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用一句不十分严谨的话：学会做人往往比学会做学问更重要。现在很多家长都只注重对孩子智力的培养，而忽略了情商的训练，使孩子太自我而不善于和不屑于和外界交流，结果导致情商低的孩子越来越多，这对他们未来的发展十分不利。

如何提高自己的情商？情商的基础都和情绪有关，而构成“识别他人情绪-控制自身情绪-影响他人情绪”这根链条的基础，就是识别情绪。最简单的就是有意识主动与外界交流，在交流和沟通中学会对自己情绪的控制，了解对方的感受，影响他人的情绪，使对方信任和肯定自己，并愿意支持帮助你，这是一个渐进和积累的过程。

讲一个我亲身经历的故事；一位同事和我说：“你能帮我看看这份报告吗？”我当时正在处理一件急事，我说：“等我处理完手头的事再给你看好吗？”过了一段时间我处理完手头的事说：“你把报告拿给我吧！”他不开心地说：“你现在才想起我的事啊！”如果他情商高一些，本应讲：“你一直还记着我的事，真谢谢你。”但他没能控制住自己焦急和不耐烦的情绪，也没能想到他这样说对方会怎样想，结果会完全相反。

现在有很多文章教人提高情商的方法，多是一些小技巧，小聪明，有很强的功利意识，不太可取。

作者自认不是情商很高的人，而且小时候性格内向。他很早意识到，这种性格特质很难做成大事。因此我一生都在改造自己，训练自己，使自己不断进步。为了弥补自己的弱点，在工作中我尽量使用和依靠比自己情商高的人。他的情商特质对于企业成功起到了不可替代的作用。1984作者被评为中国十位青年企业家之一，其实很多功劳应归功于几位比我情商更高的助手。
一个人要想事业取得成功，就要有意识地改善和提高自己的情商，而绝不可以抱残守缺，或用客观问题掩饰自己的这方面的弱点，更不可以性格如何作为借口。