36. 管理+AI：组织管理模式亟待变革

【音频文字稿】

喜马拉雅的朋友，你好，我是吴霁虹，欢迎来到我的升级版的人工智能商业课程。

上节课讨论了，当5G让万物互联后，将产生海量的数据，这就必然要求智能化的AI来分析预测，赋能人和企业做更精准、更高效的决策和管理。今天，我接着讨论，在这个大背景下，AI+管理意味着人人都可以成为管理者；而且，对现有企业的管理变革，必须注入的三大新的设计思想，才有机会升级转型。

不知道你有没有听说过一座桥的故事，我将用它来说明为什么AI+管理，将改变一切。

传说从前有一条河，两岸住着很多人，为了方便两岸通行，有一个富翁刘先生自己掏钱建了一座桥。为了确保没有人破坏这座桥，他请来A员工站岗。为了给A员工发工资，他又请了B员工帮助算账。为了监督A员工和B员工不徇私舞弊，他又请了C员工监督管理他们。但是，桥用了一段时间，老出问题，他又请了D员工来负责日程维修。

最终，这座桥对当地交通非常重要，但却花了刘先生很多钱。于是，刘先生希望收点费，能用让财务自负盈亏，于是，他又请来了E员工，负责向过桥人收费。随着时间推移，站岗的A员工闹情绪，要涨工资，引发BCDE员工都都想涨工资。刘先生不得不又请来F员工，将整体业务交给他管理。

这时，另一个富翁王先生看见刘先生的桥可以赚钱，模仿刘先生的一整套做法，旁边建了一座新桥。但他建桥的顺序正好倒过来，他先招聘了管理者，一起战略规划，并招聘其他团队成员。结果，后来居上的王先生比最早建桥的刘先生的业务发展还要好。

这时，刘先生突然意识到，他现在不但要关心内部业务的价值链，还要关心外部竞争环境了。他很紧张，认识到自己必须比王先生做得好，才能确保人们继续付费走他的桥。

从这个故事，你能看到刘先生和王先生分别走了两条不同的建桥管理路径：

一条是，刘先生走的摸着石头过河之路。从一个人到一伙人，从没有对手到有对手，从简单建桥到复杂期经营，所有这些都是作坊式的粗放管理。

另一条，是王先生走的是经验科学的管理之路。从一开始就，对标先导者刘先生，规划比对手好的方案，通过学习、少走弯路、快速发展。这是传统商学院教科书可以学到的科学管理之路。

今天，假设你想当一名管理者去创建相类似的新桥。你根本不用去商学院，只要有一个人工智能解决方案，AI通过深度学习人类几百年的建桥大数据的知识、经验、管理诀窍，就能快速而精装地为你提供做什么、不做什么、为什么做、如何做、何时做的决策参考，然后，AI告诉你，谁最有可能为你投资建桥。

之后，AI将继续深入到你的新组织中，用智能化方式，参与企业管理，涉及到人、组织、流程、岗位、业务、模式等等，一系列全新的AI管理思想和管理方法。

总之，AI伴随你，赋能你，即使你没有上过商学院的MBA，你也能从事管理工作。事实上，你很有可能比那些学过管理、有多年管理经验的人，更能与AI合作，快速跨入未来管理的新领域，因为你没有传统管理习惯，没有旧包袱等着被卸掉。

对于未来AI+管理，这不是一夜改变的奇迹，而是一个变革的过程，而这个过程早就开始了，今天我重点从AI新组织设计开始。

2017年，德勤对140个国家、10,400高管和HR调研，发现仅11%的受访企业准备构建未来组织。而92%的受访企业将“组织设计”列为组织与管理最关心的问题。

进入智能时代，组织未来生存首先取决于组织设计。因为，组织是什么元素与成分？是什么结构与流程？是什么动力与文化？完全决定能否创造价值，或是不堪负重。

比如，Google过去二十年管理做到了现金流油， Google百度都是做搜索，按2017年收入对比，Google人均产出=超过540万元人民币。百度人均产出=21万元人民币。Google的人均产出效率是百度的25倍多。

Google高效益从哪里来？

你可以从很多角度来分析得到答案，这里，仅仅从组织设计看。Google从创始人到一线员工，只设计了四个层级，而百度从创始人到子公司或事业部就已经是四个等级了，再从子公司到一线员工，层层下来形成金字塔。在一个开放、扁平、快速的世界，Google的组织对指令的下达和信息的反馈，以及对目标落地，会更有效、更高效，而不走样。

Google组织设计有什么原则吗？事实上，2004年之前，Google组织也是有好几层的管理结构，严重影响公司战略的执行和创新。两位创始人决定，应对未来生存，要取消全部管理层，倡导所有员工自我驱动、创造价值、实现目标。在变革中，发现员工们都非常努力，也能自我驱动创新，但他们遇到非常多问题，结果，每天无数员工排长队，向创始人求解各种各样的问题和难题，特别是战略性的、跨领域的问题。创始人发现，一线员工是不需要管理者，但急需要指导者和协同者，相当于专家顾问，随时赋能员工的工作。这正符合AI赋能员工的管理思路。

一线员工不需要管理、而需要指导的根本原因，是因为他们都是百万挑一的优秀人才，但他们需要不偏离公司战略，只有高层最懂战略。于是，经过测试，公司最终设计了现在的扁平化组织。

这个扁平化融入了后来AI管理的很多新思想。我总结一下，大约有三大创新逻辑思想：

1）最优思想。公司要求招聘最优人才，所有一线员工都必须有独立创新能力。HR宁愿错漏，也不错招员工。对的员工是解决问题的能手，而不是等上级考核的打工仔，也不是靠激励或惩罚才能干活的小白兔。这就是AI在360度和全周期逻辑，比人更精准地选拔优秀人才。

2）跨界思想。组织结构像一个函数方程式。由总监带领，分别由解决问题团队和产品团队构成；根据不同产品，组建不同项目团队，协同跨界资源。例如，如果公司战略决定开发一个硬件产品，就可以成立该硬件项目组，一般6个人，配一个顾问协同指导员角色的项目经理。同时接受产品总监和跨界销售、运营、工程设计等总监的领导。这也是5G互连，AI赋能网络决策的特征。

3）发动机思想。项目团队成员是公司的发动机，他们决定大多数的日程工作。其成员可以从跨领域招来，也可以从外部招来。

你也许会问，Google是知识型组织，这三大设计思想是不是也能适用于制造业，这是后面课程要讨论问题。

好了，总结一下今天课程的重点：

1、管理是一门专业学科，几乎所有大学都有商学院，专门有MBA培养管理者。但是，AI+管理将改变这一切。AI不但会成就人人都是管理者，而且会倒逼商学院和企业变革，否则将很难抓住智能时代的巨大商机。这其实是所有商学院、咨询公司、培训机构、以及个人顾问专家的转型升级的大机会。

2、AI+管理带来的企业更高效和有效，可以从组织设计的三大新思想开始，也就是从“最优思想、跨界思想、发动机思想”切入，改造现有组织的管理。

今天的课到说再见了，欢迎你在评论区或我的今日头条自媒体给我留言、提问，也欢迎你将课程分享给你的朋友。我们下次课程见。