新城区支行王慧《黑科技之STM》

《黑科技之STM》

       早晨起来，拥抱太阳，让身体充满，灿烂的阳光，满满的正能量！

       Hi，大家好，我是齐商银行大堂经理小璐，新的一天开始啦，让我们整理好着装，面带微笑，去迎接每一位客户吧！

      小璐：“您好，请问有什么可以帮您？”

      客户A：“我想开张卡，顺便开通手机银行。”

      客户B：“姑娘，麻烦你帮我打一下存折吧，工资到了，我想存个定期存单。”

      客户C：“你好，帮我打一下半年的流水好吗？”

       客户D：“我手机号换了，想更新一下账务短信。”

       小璐：“今天办理业务的人比较多，大家先不要着急，我来帮您办理，通通包在我身上！大家请跟我来吧，我给大家介绍一个神器，能够解决大家所有的问题~！诺，就是它啦，智能柜员机，也可以叫它STM！”

　    智能柜员机STM由客户自主操作，可提供对公、对私业务产品和服务共计12类61项功能。目前可实现的业务功能包括：开户及账户服务、电子银行业务、转账汇款、投资理财、产品签约、综合查询及打印、客户回单自助服务等。

STM具有以下特点：

一：流程简捷

　　智能柜员机将过去柜台多个岗位员工逐项操作多个交易环节的业务办理流程，改变为交易自动串接、客户自助完成，实现无复印、无客户填单、无传票、无手工盖章，客户识别、营销挽留智能化，产品推荐自动化，人工服务和自助服务互为补充，提升业务办理效率。

二：防范风险

　　智能柜员机既具备线上渠道无纸化等便捷特性，又具备线下柜面渠道人工干预引导特性，将客户身份识别等合规控制嵌入业务流程，风险控制由"人控"变为"机控"，为客户提供复杂业务快速办理的同时，减少了人工办理差错。

三：有效集成

　　智能柜员机整合多种柜面常见设备与常见业务功能，有效集成了银行卡识别、身份证鉴别、加盖电子印章、自助发卡和填单等多项柜内、柜外硬件功能。

四：替代柜员

　　智能柜员机业务办理模式为"客户自主、自助办理"。智能柜员机界面设计简单明了，客户可以在网点自主办理传统柜面业务，有利于释放柜员，专注于客户交流与营销。

       客户E：“真是太方便啦，省去了排队的烦恼，得为齐商银行点个赞！”

小璐：“智能柜员机STM就是这么高效便捷，许多业务不需要排队取号，通过STM自助就可以办理啦！欢迎您来我行体验STM的优质服务哦！”