19 团队管理-怎样让团队里的老油条听你的，不再唱反调

大家好，我是崔璀，今天我们来讲团队管理。说到团队管理，很多用户反馈自己会陷入“那个人”困境。就是说团队当中，好像总有那么一个人的表现一直有问题，给团队带来巨大困扰。

但我今天要告诉你的是：这不是那个人的问题，这是整个团队的问题。是整个团队，包括你，一起配合把锅甩给了“那个人”。TA替整个团队背了锅，是名副其实的“背锅侠”。

行为模式

我们生活在这个世界中，生活在人群里，任何行为都不是孤立的，而是在跟别人的配合当中产生的。这就是关系中的行为模式。

整个团队表面上在责怪TA、批评TA，可是实质上，团队通过不催、拖到最后帮他收拾烂摊子、不做也没有实质惩罚这些行为，配合了TA的拖延。

听到这里，我想你会说，我承认你说的这些配合，可是这些配合是没办法的事情。

可我要告诉你的是，问题没这么简单，不是你们没办法，不得不配合，而是你们想要配合，甚至还会支持他，保护他，为他的错误行为创造条件。

你是不是很奇怪，你明明不想配合他，但你又会在行为上配合。看上去就是，我们又反对“那个人”的行为，又支持“那个人”的行为，是不是很矛盾？

矛盾的需求

我们对摆在面前的事情往往有矛盾的需求。

我们之所以会表面上反对 一个行为，实则又配合支持，是因为这个行为帮我们满足了我们矛盾需求中的这一面，所以我们会支持。

而当我们矛盾的这一面被满足了，我们就会更容易去表达矛盾需求的那一面，也就是表现出对这个行为的反对。

崔

如果团队真的决不允许某种行为发生，团队是一定有办法不让这种行为发生的。

所以如果“那个人”的这种行为一直存在，就说明这种行为符合至少团队当中一部分人的潜在需要，表达了他们的某些情绪和感受，给了他们潜在的好处。

替罪羊

长期做这种错误行为的“那个人”，承载了团队成员的某种共同需求，也承担了团队成员的责备和厌恶。

用心理学的分支团体动力学的术语来说，“那个人”就是“替罪羊”，在这里通俗起见，我们把它叫做“背锅侠”。

这就是为什么我在开头说：这不是“那个人”的问题，而是整个团队的问题。

所以要解决“那个人”的问题，只“解决掉”“那个人”是行不通的。因为“背锅侠”只不过是被团队选出来承担了那个“坏”的部分，事实上那个“坏”的部分存在于整个团队身上的。

即使背锅侠离开了团队，团队“坏”的部分依然存在。问题来了：团队需要表达的潜需求还在，而原来那个“背锅侠”不在了，会发生什么事情？对了，另一个背锅侠就会隆重登场。

那我们到底该怎么办呢？既然背锅侠的行为替我们表达了内心隐藏起来的需求，我们就要把这些需求找出来，面对它、处理它。这样做才能解决根本问题。

我们今天的整套方法叫做：Pot-Breaker “砸锅行动”。通过四个步骤，帮整个团队砸掉那口掩盖真相的黑锅，轻装上阵，解决真正的问题。这四个步骤是：

1.找到甩锅的证据：回溯我们是怎么甩锅的；

2.认领自己那口锅：每个人从背锅侠那里把锅领回来

3.砸锅行动

4.轻装上阵

第一步，找到甩锅的证据。

首先，谁甩的锅？我们就要以背锅侠为中心，找到跟他的错误行为有关的人，发现甩锅人。如果在职场，就是背锅侠的直属领导和协作同事。如果是在家庭中，一般就是父母、孩子、配偶这样的家人。

找到了甩锅人，我们就要找到他们甩锅的证据。

也就是去观察，当背锅侠表现出令人讨厌的行为时，甩锅人的反应是什么？是如何让这个行为一再维持的？

第二步，认领自己的那口锅。

找到甩锅的证据之后，我们就可以召集各位甩锅人，把自己甩出去的那口锅认领回来，也就是找到自己的潜在需求。

之所以要求你召集大家讨论，是要从团队的角度去发现每一个人甩出的锅。

怎么找到自己的锅呢？

每个人都思考，也可以互相发问：“我”为什么没有采取可以用来阻止这件事的行动？提醒大家注意，不是用指责的态度，而是好奇。

找出没有阻止背锅侠的原因，发现背锅侠的错误行为给自己带来的潜在好处。这时候，你的锅就出现了，也就是你找到了自己的潜在需求，这样整个团队的潜在需求就可以被归纳出来了。

所以最后我们可以得出结论，背锅侠固然很讨厌，可“我”内心也有一部分跟他一样的潜在需求。然后我们就能看到自己身上的矛盾和纠结在哪里。

第三步，砸锅行动

找到个人和团队的锅之后，我们就可以进行轰轰烈烈的砸锅运动。也就是去讨论实现潜在需求对个人和团队带来的好处和风险。在这个基础上，团队要达成共识：要不要实现这个潜在需求。达成共识之后，每个人就能正面面对自己的潜在需求，找到新的途径去满足、表达自己的需要。

第四步，轻装上阵

每个人都能把自己的那口锅砸掉，也就解决了整个团队真正的问题，个人和团队都能轻装上阵了。

团队作出了决定，成员统一思想认识，你会发现，背锅侠和整个团队都会发生相应的变化。