【五.场景表达】 第25课 如何做一个让人起立鼓掌的年终总结

嗨，大家好，我是媛媛。

今天是我们课程的第25节。从25节开始，我们要介绍大家一些说话的模板，今天介绍的是年终总结的模板。

大家都做过年终总结，每个工作的人，都应该有过这个经历，年终总结重不重要？很重要。

前面讲过千万不要有公正世界假设，就是觉得领导一定能够看到我的辛苦，看到我的成绩。

领导对你做的事情，真的没有你自己以为的那么了解，即便了解，你也要说出来。

一、如何做好年终总结

一般情况下，公司都是根据年终总结，看看哪个下属做得好，给他评A，哪个下属要加薪。

年终总结就是论功行赏的时候，决定你明年的薪资和升迁问题，所以你至少要拿出一周的时间，来准备自己的年终总结演讲。

如果你能够做出一个特别好的年终总结，让领导和老板了解到你今年的努力和成绩，那你明年一定不会太差。

因为根据峰终定律，你可能辛辛苦苦了一年，最后给老板留下印象的，就是你在一年到头的时候，做的年终总结。

那怎么样做一个好的年终总结呢？模板如下：

1、介绍核心绩效

第一个部分，你要去介绍公司的核心目标，或者你所在部门的核心目标，以及在这个目标之下，你的核心绩效。

什么叫你的核心绩效？就是这个目标之下，你被分配到的任务是什么。 

比如我的公司目标很清晰，核心目标就是教会1亿中国人会说话，这是我们的一个很伟大的目标，可能当年我们的目标就是，教10万中国人会说话。

根据这个公司目标，我们会拆解出几个关键的结果，就是如果想要达到这个目标，我们需要做到什么。

每个部门都有需要做到的事情，比如销售部门一定要帮我开拓十个渠道，每个渠道的量级在多少。这样的话，我们就能够在年终的时候，达到10万这个目标。

每个公司都有它的目标和需要的关键结果，即便有些公司没有明确提出来，在老板的心里面，他也有想要做到的事情，他对每个部门甚至每个岗位的人，都有他想要的结果，这个结果必然跟公司的战略和目标相关。

所以你上来，千万不要说自己多辛苦，干了这，干了那。

你上来按我说的，先从公司的核心目标出发，从公司对你岗位关键结果的要求出发。

比如你可以这样讲：“公司今年的战略，是特别希望去开发大东北地区，我这个岗位做的事情是，我开发了十个东北地区的客户。

或者我是一个人力岗位：“我招聘了多少人，输送到了东北地区。”

你在陈述自己做了什么和做到什么的时候，一定要跟公司目标相关，这样会让老板觉得你是一个头脑非常清楚、有大局观的人，先从公司的核心目标开始说。

2、绩效完成情况

第二个部分，说一下你的绩效完成情况，就是在这个目标之下，你的任务是什么？你需要做到的是什么？

在我们公司，这个叫做关键结果，就是我们认为每个岗位，都必须得达到这个结果，最后才能够实现这个目标。

当然每个公司的说法都不一样，有一些公司叫关键绩效，有一些叫KPI等等。

总之每个岗位，都有需要去做的事情，做到了公司目标才能完成。所以第二个部分，你要告诉你的领导，你的老板，你绩效的完成情况。

在报告绩效的时候，有两个需要注意：

第一，结构清晰。

你可以按照时间的结构：“我3到6月份做了什么，7到8月份完成了什么，10到12月份完成了什么。通过这三个阶段的努力，最终把我所在岗位的绩效圆满完成了。”

你也可以按照工作内容分类，去做陈述：“我底下的工作分为三块，第一块是什么？第二块是什么？第三块是什么？这三块各自完成的情况怎么样。”

这些都是很清晰的结构。

第二，成绩具体。

你千万不要说自己做了很多的工作，你要说你做到了什么：“去年我一直都在为公司的绩效做努力，最终谈了几个客户。”

你要非常具体的告诉人家，你的成绩是什么，不能用模糊的词，不能说：“在销售这一块，业绩有了很大的提升，我自己的能力有了很大的提升。”

很大是多大？一定要说出你的成绩，并且具体。这是第二个部分，要跟领导和老板，汇报你的绩效完成情况。

在每一个老板的心里面，他的公司都像是一艘大船，自己就是船长，公司的核心目标就好比是这个船的目的地。

所以他需要了解在这一年当中，船往前行了多远的距离，而且他需要知道行驶这么多的距离，是哪几个部件在做努力。

他需要知道发动机现在怎么样，方向盘现在怎么样，燃料动力怎么样，船舱底部的漏水情况怎么样？他需要知道各个环节的情况如何，以及做了多大贡献。

所以你要特别确切的告诉他，作为大船的一个部件，你在今年到底是什么状况，做到了哪一步？

这是第二个部分，就是关键绩效的完成情况，先不要说那么多的废话，先要告诉老板，你对航行的距离作出的贡献是什么，现在状态是什么。

3、遇到的问题和解决的方案

再往下，第三个部分，可以说你遇到的问题和解决的方案，不能让老板觉得你很轻飘飘的就做到了，也不能让他觉得你在回避问题，只说成绩。

所以要诚恳的告诉他，你在这个过程当中，遇到的问题是什么，解决的方法是什么，总结的经验是什么。

这个部分可以看出你的成长性和诚恳性。这是第三个部分，就是说一下你遇到的问题、经验和解决方法。

4、额外付出

第四个部分，你可以讲一下，除了这个岗位的核心任务和关键绩效之外，你还做了什么？这是不属于你的岗位职责，但是对公司的核心目标是有好处的。

比如“在公司，虽然我是个销售岗，可是我为公司的整个销售管理流程做了一些贡献，我发明了一个方法，让整个销售部门的绩效管理更加高效了。”

这种都是你可以在年终总结上讲的，就是除了你的核心工作、核心绩效之外，你还做了一些其他的事情。

但是这个必须是在你报告了核心绩效之后再说，否则就会显得你不务正业。

很多人做年终总结，讲了一堆跟他这个岗位的核心绩效没有关系的事情，就会让老板觉得很着急：就是“我这个大船再往前行，而你还在东南西北给我乱晃”的这种感觉。

所以你一定要先去讲核心绩效的完成情况，然后再讲除此之外，你还做了什么。

这个部分也很重要，一会告诉大家这个部分的加分点在哪里。

5、感谢和分享经验

第五个部分，感谢和分享经验。

我们公司原来有一个同事，他在每次作年终总结的时候，我都感觉，这个人简直太棒了，他为公司做了这么多的奉献。

但是不久之后，他离职了，离职的原因是因为跟同事相处特别不好，同事都不喜欢他。一个老板很喜欢的员工，但是同事不喜欢。

后来我通过了解就发现，年终总结不只是老板能听到，你的同事也能听到。

很多时候，是你整个团队在协作过程当中做到的业绩，做到的绩效，你不能把它作为你一个人的努力，去表达出来，这样的话，同事会很反感。

甚至有的时候，你的同事会觉得你能做到那个成绩，都是我在帮助你，你现在在台上哗啦哗啦讲自己做到这个，做到那个，他就很不爽。 

所以在这个部分，可以表达一下对同事和领导的感谢，这个感谢不能是笼统和模糊的，否则会让别人觉得你在敷衍和拍马屁，你应该很具体地感谢。

“我在去年工作当中，遇到了一个什么问题，就是某一个同事帮我解决的，就是我们整个部门支持我去解决的，所以特别谢谢大家。”

你的这种感谢，并不会削弱领导对你成绩的认可程度，反而会让领导觉得你在公司是一个能够团结同事，跟大家相处很好，同时能力很强、绩效很好的这么一个角色。

所以你要记得去感谢一下同事，如果方便的话，可以分享一点自己的经验。这样领导就会很开心，如果你的经验可复制，对整个公司都是有好处的。

所以在这个部分，我们稍微表达一下感谢和分享一点自己的经验。

6、反思和展望

最后一个部分，反思和展望。

做一个未来的计划，明年一年你打算干什么？今年出现了这样的问题，你的反思是什么？明年的解决计划是什么？

所以在这个部分，要表达你对明年的信心，和你对这个公司继续奋斗和奉献的决心，以及一个具体的计划。

二、做年终总结要注意的几点

按照我说的模板去做年终总结，最后的效果一定错不了。

你会发现，领导让你做的，你都做了，所以他会对你放心。而且你做的特别好，超出他的预期，所以他对你有信心。

你还做了很多他没有要求，对公司有好处的，他会觉得你特别有事业心，你是一个值得培养的人，这就是年终总结的效果。

但有几点特别要注意的地方，我再简单的提一下：

首先，时间要短。

领导坐在那听你做汇报，他其实没有那么耐心，他们特别讨厌听别人讲话。

所以你在做汇报的时候，千万不要啰里八嗦，务必严谨，时间一定要控制，把我说的那几点讲清楚就可以。

千万不要在那啰里啰嗦的讲自己多辛苦，做到这个，做到那个。你做到这些，对公司的核心绩效没有贡献的话，也没什么用。

所以时间方面，要短。

第二，不要抱怨。

千万不要在年终总结里面，就体现出公司有这个问题，有那个问题，我遇到了各种难题，然后我解决了。

但是你在讲问题的时候，充满了抱怨，这会让领导觉得特别的不喜欢，他会觉得你这个人怎么回事呢。

第三，不要过分的炫耀自己的成绩。

年终总结确实是一个论功行赏的时候，但是你不能只讲功，千万不要让同事和领导觉得，你在炫耀自己的成绩。

第四，千万不要说那些不确定的、没有经过验证的话，或者是一些假设、模棱两可的话，这些都没有意义。

你说的每句话，都要经过验证，都是有具体的证据或者数字去支持。

第五点，可以去强调努力。

“去年，我在公司加了200个小时、400个小时的班。”

你可以去强调你多么努力，我周末就没有休息过。

但是不能只是努力，一定要讲成绩，一定要按照我说的模板，去把你的业绩讲出来。

小结

以上，就是咱们今天跟大家总结的年终总结模板，分为几个部分：

第一个部分，说一下公司的核心目标和你所在岗位的核心业绩；

第二个部分，说一下你的绩效完成情况；

第三个部分，说你遇到的问题和解决的方案；

第四个部分，说一下除了核心任务之外，你还做了其他什么事情；

第五个部分，感谢和分享经验；

第六个部分，反思和展望。

每个部分都要控制好时长，占最长时间的，应该是你的绩效完成情况。

思考

对你的去年做一个年终总结。

下节预告

下节课要跟大家介绍的是：如果要去竞选，应该怎么说话。

推荐视频：马云2018年终总结

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