电话催收团队管理者扮演的四个角色

大家好，欢迎来到马哥聊催收，前几天有小伙伴咨询我如何管理好一个团队？今天我们来讲一下作为一个电话催收基层管理者应该扮演的4个角色。

第1个角色就是老师。这个就很好理解了，既然是一个管理者，那有很多技能技巧东西要去教下面的人，特别是新人团队。大家都是新人，很多东西都不懂，那你就要像老师一样一点一点去教他们如何操作，如何沟通还有合规等。这些都需要你去指点，帮助他们成长。你扮演的就是老师的角色；

第2个角色就是家长。这个就要求管理者要像家长一样去学会营造团队里面好的氛围。增强团队的凝聚力，让组里面的每个人都有这种归属感。之前我们团队大家关系就非常好，互帮互助。特别在团队受到外来的竞争压力的时候。这种集体荣誉感就表现的特别强烈，这个时候就需要管理者去做好这个角色。之前我们的团队有年纪大的也有年级轻的，有打各种各样不同角色的，有的人适合打领导，有的适合打法务，有的适合打律师，大家之间很好的配合。特别是在月底那时候，前面好的业绩达标了，那我会让他们去帮助业绩差的人一起给他拉上来。然后我们到月底的时候大家一起去吃饭，一起唱唱歌释放压力。对于帮助别人的人也要受到表扬和鼓励，让他觉得在团队中有这种存在感。有时候一个大额案子回不来的时候，我们一个组都在去想办法出谋划策，争取搞回来；你在里面起到的就是一个家长的角色，把大家凝聚在一起；

第3个团队的管理者的角色就是朋友。这个就是在私下生活中，你要学会去融入团队。和团队成员建立一种良好的感情。在组员情绪比较低落或者业绩不行的时候，要学会去疏导和安慰了。这时候你就是他的知心朋友，他们愿意有一些事情跟你去讲，向你倾诉。你就是团队里面大家都信任的一个朋友角色。

之前就有一个小伙伴问我在团队管理中很多人都离职了，因为外面有人高薪挖他。我跟他说，你还是一样真诚的对待他们，像朋友一样？如果是因为利益而走，早晚都要走。那如果他们跟你建立良好的关系，他们会觉得在这样的氛围下工作非常好，只要不是特殊情况，他们也不会走。这个特别是在带老人团队的时候非常重要，当你带一个老团队，首先第一点你就要学会去融入他们，成为他们中的一员。如果你一开始进去就是一个管理者的角色，那你很容易受排斥，甚至抵触你，先做朋友再管事情；

第4个角色就是偶像。这个适用于一些新人团队，当一个新的团队，让你带的时候，你一定要建立这种偶像的感觉。这个偶像其实也就是建立威望，比如说你有几门独特的技能技巧，曾经在公司里面拿过前几名。让团队里面的人觉得你确实是有几把刷子的，能够佩服你，那你就是他们的偶像。当你威望建立起来的时候，就能够做到令行禁止。你说什么下面的组员也会信服你；

以上就是团队管理中的几个角色，是我个人总结的，如果大家想后面走管理路线可以参考一下，我们精英训练营课程里面也有一些管理类的素材，包括团队管理者要做那些事情，如何做好团队数据等；

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