如何通过故事打响货品知名度

一名小米公司的客服人员接到了一位老人家打来的电话，老人家想要为他的孙子买一部小米shou机，并要克服立即寄出。因为第2天就是这位老人家孙子的生日，所以希望能在第2天收到这个生日礼物。 快递不是难事，最大的难题是老人家没有zhi fu bao，也不知道如何进行网购，在了解了相关情况之后，小米的这位客服对老人家说：“可以，没有问题，您把您孙子的名字，地址告诉我，我已经用自己的zhi fu bao先帮你支付了，等你有时间了把钱给我就可以了，我直接把产品寄出去，确保明天一定到您孙子的手里”。

事后这位客服说了三句话，用于阐明自己，做此决定的原因，如果这件事不是黎万强本人杜撰的故事，那这三句话能够直观体现小米公司的价值观和企业文化，彰显小米公司强大的市场竞争力。 3句话：“在我看来，这位老人不像是个坏人”。“我们老板说当你碰到没有碰到过的问题或者没有办法解决时不要去问领导，你只要做一个判断，当客户是朋友的时候你会怎么做选择？如果他是我朋友，没有支付宝，我当然会将我的支付宝输进去，等他有空了再把钱给我就可以”。“如果这个人真是骗子，老板是不会让我掏这个钱的”