1-35考试园地-国家公务员考录面试点评

国家公务员考录面试点评

■ 谭林妃

从近年国家公务员考录面试情况来看，最常见的依然是结构化面试。2018年国家公务员考录面试形式仍以结构化面试为主，少数岗位考录面试采取无领导小组讨论和以文字资料为背景的情景性面试。

结构化面试的一般流程是，考生进入考场后，直接走到考生席，站定后向考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。落座后，考生需要报上自己的面试顺序号，不能自报姓名。等考官宣读完导入语后，面试正式开始。结构化面试提问方式一般有发给题本和考官读题两种方式。面试时间20～30分钟，题目一般是4～5道题。这些题目分别侧重考查考生的综合分析能力、人际协调能力、计划组织能力、反应应变能力以及服务意识和技巧等。在考生回答问题的过程中，考官也可以从中观察考生的逻辑思维能力、语言表达能力以及个人影响力，了解把握考生的综合实力、发展潜力以及个性特点，对考生的职业胜任特征和岗位胜任能力做出评价。

如果用2018年公务员面试真题进行实战演练，熟悉有关题型答题参考思路和评价参考标准，有针对性地掌握答题技巧，避免答题误区和雷区，将会有效提高面试分数，取得更加优异的成绩，增加顺利跻身公务员行业的概率。

一、综合分析试题

综合分析试题侧重考查考生的综合分析能力，通常会以一些社会热点问题为素材，考查考生对一些事物和现象的综合理解和分析判断能力。评分标准既注重考查考生思维的逻辑性和严密性，又注重考查考生思维的深度和广度，主要是看考生的论点是否言之有理，论据是否充分，分析问题是否透彻，思想观点是否有深度，是否有独到的思想见解，能否自圆其说，解决问题的措施是否切实可行。内容完整、重点突出、条理清晰，是面试答题的基本要求。

答题策略：一是要用全面系统的观点看待问题，剖析问题产生的原因或者现象产生的背景。二是要用辩证分析观点看待问题，指出现象的积极意义和消极作用及其可能导致的后果。三是要用动态发展的观点，对症下药，针对问题提出可操作性的对策和建议。

例一：医院通过使用电子病历平台实现信息共享，但有病人反映有些医院不承认别家医院的检查结果，而且电子病历已经造成隐私泄露，甚至有广告电话打入。你作为卫生计生局工作人员，请问该如何解决这个问题？

【答题参考思路】

1.分析医院使用电子平台实现信息共享的背景。比如互联网技术进步，大数据时代信息共享等。

2.阐述电子病历平台使用的积极意义和潜在风险。比如提供更加全面、精准的患者信息，充分发挥医疗大数据价值，节约资源，提高工作效率，方便医生和患者等，但也可能遭到黑客攻击或者出现信息泄露问题。

3.提出解决问题的建议。作为政府监管部门，了解个别医院不承认别家医院检查结果的原因，了解信息共享平台使用效果；健全政策法规，完善医院检查结果互认机制，加大监督管理和处罚力度；加强网络平台日常维护，建立健全信息安全和保密制度及措施；加大社会宣传力度，引导患者积极参与和使用平台系统等。促进医院均衡发展，普遍提升医院医疗水平，改善医院医疗质量。

常见误区：一是观点片面，方法单一。针对题目，应当把思维放开，从所有的关联方入手进行思考，而不是从政府单一角度回答，否则就显得视野狭窄、思维狭隘了。二是回答问题冗长，答非所问。比如，“请问该如何解决？”回答重点应当放在解决问题的方法和建议上，若以现象的积极意义作为答题重点，有失偏颇。有考生存在侥幸心理，围绕问题绕弯子，殊不知，这样没抓住重点和答题关键点的回答，会让考官反感。三是层次不清，逻辑混乱。有些考生答题时，想到哪里说到哪里，没有逻辑结构，这样回答会让人抓不住你答题的重点，感觉逻辑混乱。考生答题时，切记要逻辑严谨，条理清楚，比如使用“第一，第二，第三”等序数将答题内容条理化。

二、人际协调试题

人际协调试题通常以机关办事活动的人际情景为素材，侧重考查考生的人际协调能力。这种类型的试题要求考生理解组织中的权属关系（包括权限、服从、纪律等意识），具有人际合作的自觉性和主动性，能够采取有效手段和措施进行沟通协调，要求考生在处理人际关系时能够坚持原则性与灵活性相结合，具有良好的人际间适应性。

答题策略：一是思维周密，针对题目给定的情景，分析问题产生的原因。二是因人制宜、因时制宜，针对不同原因，提出不同的、具体的解决问题的方法。三是用积极阳光的心态、管用有效的措施推动问题妥善解决。

例二：单位要用扶贫资金在对口扶贫村里开展扶贫项目建设，决定在村里建设光伏电站，发展新能源，可是村民不愿意配合建设，觉得有危险，也不愿意电站建设占用自己房顶，村干部觉得扶贫资金应该用在别的地方。领导让你和小罗一起处理这个问题，但是小罗有畏难情绪不想干，请问你会怎么处理？

【答题参考思路】

1.针对小罗的畏难情绪做好思想工作。比如，说明项目的积极意义和作用，提出处理问题的路径和方法，讲明工作纪律和后果，肯定小罗在工作中的闪光点和特长，帮助小罗克服畏难情绪，然后分工配合，共同开展工作。

2.针对村干部的不同意见做好说服工作。比如通过个别谈话或者开会研究，分析利弊，强调项目建设的积极意义和作用，争取村干部的配合和支持。发挥好村干部的带头作用，与村干部一起，针对村民的顾虑，通过组织专家宣讲、项目论证、政策说明会等方式消除村民们存在的顾虑和认识误区，赢得村民们最大的理解和支持。

3.制订项目建设方案，报经领导批准以后，组织实施。比如招标选择有关设备和施工单位，按照预定实施计划执行。

常见误区：一是考虑问题不全面，具有一定片面性。比如这道试题涉及领导、同事、合作单位、村干部、村民等各个层面关系，有的考生可能会漏掉题目中的部分信息，只回答其中一个或者两个层面关系的处理问题。二是处理方法不具体，泛泛而谈。有的考生只能说出“加强沟通，做好思想工作”等主张，但具体如何加强沟通、如何做好思想工作的方法不多，不够具体细致，针对性和可行性不强。

三、计划组织试题

计划组织试题侧重考查考生的整体谋划和组织执行能力，通常以机关“办事、办文、办会”工作为素材，给定一个主题和任务，比如组织一次宣传、培训、会议或者检查等活动，考查考生根据任务目标做出计划，进而组织调配人、财、物等有关资源完成工作任务的能力。

答题策略：一是对于重大事项需要根据活动目标和目的制订工作计划和实施方案，明确职责分工，确定时间、地点，提出实现活动目标的日程和路径、方法和手段，必要时应当履行报批程序；对于一般事项，也要做到统筹兼顾，心中有谱。二是根据工作计划和实施方案调配有关资源，组织协调有关单位和人员各司其职，开展工作。三是明晰在实施活动中需要注意的重点事项，事中做好跟踪服务和应急处理，事后做好总结汇报。

例三：乡里在养老金发放过程中出现了发放周期长、账目明细不清楚等问题，引起了老年人的不满。为了解决这个问题，乡里开始使用银行卡发放，并建立微信群给大家服务，但是老年人还是不满意。领导让你去组织调查，你准备怎么做?

【答题参考思路】

1.明确调查目的、调查内容、调查对象，设计调查问题清单或者调查问卷和表格，确定调查方法，比如走访、问卷、会议等。

2.制订工作计划，明确责任分工，按照工作时限和流程组织开展调查，收集、汇总、整理和分析调查数据，研究提出有关对策和措施。

3.及时形成和提交调查报告，向领导汇报调查结果。

常见误区：一是考虑不周全，思维不周密，忽略了对于整个大局的把控，或者顾此失彼。二是流于空洞化、套路化，比如，只是表态说领导把这项工作交给我是对我的信任，我一定要好好完成任务，但又不能说出可操性强的方法和措施，给出的解决方案空洞粗疏、千篇一律。三是针对性、可行性不强，不能结合题目情景做到具体问题具体分析。此类题目答得好与不好，关键是看最后效果。设计的工作方案、提出的工作措施一定要考虑其适用性和实用性，不要华而不实。

四、反应应变试题

反应应变试题通常设置一个特定情景，以情况紧急、需要马上解决问题的突发事件为素材，侧重考查考生的反应应变能力。这种类型的试题既注重考查考生在有压力的情境下随机应变的思维敏捷性，又注重考查考生在突如其来的事态下临危不乱的情绪稳定性，要求考生无论是在面对一般情景的突发事件还是面对公共突发事件的情况下，在思考、解决问题时都能够镇定自若、从容不迫地做出正确判断，又能够迅速灵活地进行有效处理。

答题策略：一是分析情况。一方面，分析“我”在试题设定情景中的角色定位和工作职责；另一方面，对试题给定突发事件的关键信息进行核实，并就紧急性、严重性、重要性等方面做出正确判断。二是确定任务。根据突发事件实际情况明确任务目标，比如，是控制场面还是缓和气氛？是解决人际冲突还是保证工作的顺利开展？三是解决问题。一般可以按照以人为本，先处理后追责的原则，针对各项任务目标提出相应的解决方法，并通过组织协调加以实施，努力做到合理合法、有序有效地解决问题。如何解决问题是反应应变类试题的答题重点，所提对策应当尽量做到“快、全、好”。

例四：政府召集一批媒体记者陪同报道贫困人员救助活动，但是到了现场后许多受助家庭不开门，很是尴尬，如果你是陪同助理，你该怎么做?

【答题参考思路】

一是马上分析吃“闭门羹”的原因。二是尽快采取紧急措施。比如先向媒体人员道歉，取得他们的谅解，安排接待场所就近休息，争取时间缓冲。三是针对原因具体解决问题。快速组织基层干部特别是威信高、情况熟、群众口碑好的基层干部一起积极与受助家庭交流，说明来意，向他们解释这次媒体报道活动的积极意义。在交流中要站在受助家庭的角度考虑，态度真诚平等，做到细心、耐心、有礼。

常见误区：一是沉不住气，遇事慌乱，显得手足无措，不能提出有效解决办法。二是没有分清轻重缓急，不能有序展开相关工作，想到哪里说到哪里。有些考生急于表达，没有分别情境进行讨论。三是角色定位不准，没有真正设身处地把自己放在当事人位置上去考虑。比如，有些重要问题需要及时汇报请示，有些重要决策需要报告主管领导后才可以执行。

近年来，国家公务员面试试题更加切近国家机关工作实际，更加切近社会时事和热点问题，这就需要考生适当了解国家机关工作规则和“办文、办会、办事”程序，关注时事政治和当年社会热点现象。同时，也可以通过熟悉往年面试试题掌握一定答题技巧，通过实战演练发现缺点、弥补缺陷，积累一些面试经验，从而在走上面试平台的时候，更加充分地向考官展示自己的综合实力，赢得心仪的工作岗位。

 （编辑：王谦）